A demanda por serviços avançados de cibersegurança cresce, mas os provedores de serviços gerenciados (MSPs) não conseguem capitalizá-la. A principal razão é a escassez de pessoal especializado. Sem engenheiros com experiência em ambientes complexos, muitas empresas de serviços de TI são forçadas a recusar contratos lucrativos ou terceirizar, reduzindo suas margens e competitividade no mercado.
Automação e XDR como remendos diante da falta de pessoal 🔧
Para mitigar essa lacuna, os MSPs estão adotando plataformas de detecção e resposta estendida (XDR) e orquestração de segurança (SOAR). Essas ferramentas centralizam alertas e automatizam respostas, reduzindo a carga operacional. No entanto, implementá-las requer pessoal que entenda arquiteturas de rede, telemetria e regras de correlação. Sem esse conhecimento, a automação só acelera o caos. A solução real envolve investir em treinamento interno e retenção de talentos.
O estagiário que prometeu corrigir tudo e foi embora no meio da tarde 😅
No final, o plano mestre de alguns MSPs é contratar um recém-formado com um curso rápido de firewall e esperar que ele pare um ataque de ransomware. O resultado geralmente é um cliente que paga por proteção avançada e recebe um antivírus gratuito e um ticket aberto há três meses. Enquanto isso, o técnico estrela vai para uma empresa que realmente paga o que ele vale. Ironias do mercado.