La demanda de servicios avanzados de ciberseguridad crece, pero los proveedores de servicios gestionados (MSP) no logran capitalizarla. La razón principal es la escasez de personal especializado. Sin ingenieros con experiencia en entornos complejos, muchas empresas de servicios IT se ven forzadas a rechazar contratos lucrativos o subcontratar, reduciendo sus márgenes y su competitividad en el mercado.
Automatización y XDR como parches ante la falta de personal 🔧
Para mitigar esta brecha, los MSP están adoptando plataformas de detección y respuesta extendida (XDR) y orquestación de seguridad (SOAR). Estas herramientas centralizan alertas y automatizan respuestas, reduciendo la carga operativa. Sin embargo, implementarlas requiere personal que entienda arquitecturas de red, telemetría y reglas de correlación. Sin ese conocimiento, la automatización solo acelera el caos. La solución real implica invertir en formación interna y retención de talento.
El becario que prometió parchear todo y se fue a media tarde 😅
Al final, el plan maestro de algunos MSP es contratar a un recién graduado con un curso rápido de firewall y esperar que detenga un ataque de ransomware. El resultado suele ser un cliente que paga por protección avanzada y recibe un antivirus gratis y un ticket abierto desde hace tres meses. Mientras, el técnico estrella se va a una empresa que sí paga lo que vale. Ironías del mercado.