Square Glade Games, estúdio independente holandês, solicitou a um usuário do Steam que excluísse sua avaliação negativa de Outbound, um simulador de viagens de trailer. A crítica classificava o jogo como superficial e caro para o que oferece. O pedido gerou o efeito Streisand: outros usuários se solidarizaram e publicaram avaliações negativas adicionais, defendendo o direito de opinar sem censura. Os jogadores consideraram que as críticas são válidas e que os desenvolvedores não devem tentar inflar a classificação do produto.
O risco de intervir na reputação de um jogo no Steam 🎮
A plataforma Steam permite que desenvolvedores respondam a avaliações, mas não solicitem sua exclusão direta, exceto em casos de violação das normas de conteúdo. Neste caso, a avaliação não violava nenhuma regra, então o pedido foi visto como uma tentativa de manipular a percepção do produto. O algoritmo de visibilidade do Steam valoriza o volume de avaliações recentes, não apenas a porcentagem positiva. Ao pedir a exclusão, o estúdio ativou uma reação em cadeia que piorou sua classificação. A lição técnica é clara: intervir na comunidade sem transparência geralmente sai pela culatra.
Lição aprendida: pedir desculpas não apaga o histórico de avaliações 📝
Square Glade Games se desculpou publicamente e prometeu não voltar a pedir a exclusão de avaliações. Mas o dano já estava feito: o jogo passou de críticas mistas para majoritariamente negativas em questão de horas. Os jogadores, sempre atentos, aproveitaram para lembrar que o botão de avaliação não é um enfeite. Se você quer melhorar sua classificação, é melhor adicionar conteúdo ao jogo do que pedir para as pessoas apagarem suas opiniões. Às vezes, a melhor estratégia de relações públicas é não fazer nada.