Após solicitar o cancelamento do serviço de fibra e móvel com a Yazztel/Orange, recebi a confirmação de que estava oficialmente liberado. No entanto, o sistema de faturamento deles continua emitindo cobranças como se o contrato estivesse ativo. Isso não é uma falha técnica; é uma prática que beira a má-fé e que deveria ser investigada pelas autoridades competentes.
O sistema de faturamento: erros recorrentes ou negócio paralelo 😡
As operadoras usam sistemas CRM e plataformas de billing como Amdocs ou Ericsson que permitem gerenciar ativações e cancelamentos em tempo real. Quando um cancelamento é processado e confirmado, o sistema deveria interromper a cobrança automática. Que continuem aparecendo cobranças indica que o processo não foi concluído no backend, ou que foi configurada uma retenção de dados para continuar faturando. Isso gera reclamações e, para o usuário, tempo perdido.
O cancelamento mágico: faturas que não entendem de despedidas 👻
Parece que na Yazztel/Orange os cancelamentos são como fantasmas: você os vê, mas eles não vão embora de vez. Eles dizem adeus, mas o sistema deles continua enviando faturas como se você fosse o melhor cliente. Talvez pensem que se cobrarem o suficiente, você voltará arrependido. Ou talvez tenham um robô determinado a fazer você soar como um disco arranhado no 1470.