Tras solicitar la baja en fibra y móvil con Yazztel/Orange, recibí la confirmación de que estaba oficialmente librado. Sin embargo, su sistema de facturación sigue emitiendo cargos como si el contrato estuviera activo. Esto no es un fallo técnico; es una práctica que roza la mala fe y que debería ser investigada por las autoridades competentes.
El sistema de facturación: errores recurrentes o negocio paralelo 😡
Los operadores usan sistemas CRM y plataformas de billing como Amdocs o Ericsson que permiten gestionar altas y bajas en tiempo real. Cuando una baja se procesa y se confirma, el sistema debería detener la facturación automática. Que sigan apareciendo cargos indica que el proceso no se completó en el backend, o que se ha configurado una retención de datos para seguir facturando. Esto genera reclamaciones y, para el usuario, tiempo perdido.
La baja mágica: facturas que no entienden de despedidas 👻
Parece que en Yazztel/Orange las bajas son como los fantasmas: las ves, pero no se van del todo. Te dicen adiós, pero su sistema sigue mandando facturas como si fueras su mejor cliente. Igual piensan que si te cobran lo suficiente, volverás arrepentido. O quizás tienen un robot empeñado en que suenes como un disco rayado en el 1470.