O banco japonês Sumitomo Mitsui Trust anunciou um plano para destinar até 380 bilhões de ienes em tecnologia digital, mais 30 bilhões para otimizar operações. A medida inclui a realocação de 900 funcionários de atendimento ao cliente, número que esconde a intenção real de reduzir o quadro de funcionários a longo prazo por meio de inteligência artificial e chatbots.
Digitalização que esconde um corte silencioso de pessoal administrativo 🤖
Os 380 bilhões de ienes, cerca de 2,5 bilhões de euros, serão investidos em sistemas que automatizarão tarefas administrativas e de atendimento. A realocação dos 900 funcionários é temporária: em dois ou três anos, quando a IA amadurecer, serão substituídos por chatbots. Os trabalhadores, além disso, tiveram seus salários reduzidos em relação aos seus cargos originais, o que faz com que muitos abandonem o banco voluntariamente. O cliente notará menos agências físicas e mais máquinas, com atendimento personalizado apenas para os mais ricos.
O futuro é frio, automático e com menos guichês para reclamar 🥶
Os acionistas comemoram a notícia, mas os cidadãos deveriam se preparar para um banco onde falar com um humano será um luxo para clientes premium. Se algo der errado, será preciso brigar com um chatbot que não entende o problema. Isso sim, os 900 funcionários realocados terão tempo de sobra para pensar em seu próximo emprego enquanto a IA aprende a responder com o mesmo calor humano que uma caixa de sugestões.