Experiencia con comercial Dell

[axle]

Hace unos días contacte con el comercial José Luis Agatha o pepita para comprarme un PC. Me hizo una buena oferta y le compre el ordenador.

La cuestión es que negociamos 4 Gb de Ram, que venían reflejados en todos los presupuestos, excepto el último donde de motu propio cambia a 2 Gb, pero sin diferencia de precio, cuando uno lleva todo el día revisando presupuestos, y sobre todo si ves el mismo precio al final, ya no miras los conceptos que son fijos, como lo de la RAM. Ahora me veo con un ordenador con 2 Gb, pero habiendo pagado 4 Gb que era lo que había negociado con él.

Llevo toda la mañana llamándole sin éxito.

Ya os contare como acaba esto.

[axle]

Bueno, por lo visto también me ha cambiado el DVD por uno que no es grabador. La leche. En el configurador de la web ni siquiera hay opción a un DVD que no grabe, yo pensé que ni existían.

Me he fiado de hablar con una gran empresa Dell y he pecado de pardillo.

[Tysico]

No Alex, el problema que ocurre con Dell es que el comercial, aunque no te lo creas no tiene por qué ser un experto en informática y tira de un listado de componentes que posiblemente no sepa 100% lo que es, y de hay vienen los errores.

A nosotros nos paso algo parecido con los ratones, que no los mandaron obticos y heran de esoa antiguos de bola, una llamada y a los dos día teníamos todos los ratones obticos y ya de paso no quedemos los de bola.

Estoy seguro que es tu caso, por lo que si tienes en el presupuesto, los 4 Gb y el DVD grabadora, sigue reclamando y te solucionaran el problema seguro.

Por cierto, ¿al final te has montado un octacore?

[neo_spain]

Llamaría al soporte de Dell y no seguiría intentando hablar con ese comercial.

[axle]

Me he tirado literalmente toda la mañana llamando a Dell atención al cliente, después de muchas redirecciones me a atendido una persona que me ha dicho que si el presupuesto final esta aceptado y es lo que he recibido, ajo y agua. Que lo único que podía hacer era poner un fax con derecho al pataleo en reclamaciones.

Mi dolor es que me he fiado de las conversaciones telefónicas y no he comprobado punto por punto que lo escrito correspondía con lo hablado.

En la configuración inicial, la que haces por la web, ni siquiera hay opción de un DVD no regrabable, por lo que ni se me ocurrió que pudieran meterme uno así.

Y si tú tienes un presupuesto de xxx con 4 Gb de Ram, y le pides que te instale el XP y el presupuesto sube 20 euros (por la instalación), cuando recibes el actualizado solo miras el precio a ver si te han metido esos veite euros, y viendo que efectivamente te ha subido solo 20 euros, no te paras a revisar de nuevo toda la retaila de datos.

En fin, después de 50 llamadas, el comercial me ha cogido el teléfono para decirme que mañana me llama, ya veremos, pero no tengo mucha fe.

[axle]

A por cierto, si que me he pillado el octacore. Estoy instalando los programas y como loco por hacer alguna prueba.

[Tysico]

Pues si es al octacore con 2 Gb no vas a ningún sitio, insiste, aunque tengas que poner más pasta (que tampoco será mucho) y le metes los 4 Gb que lo agradecerás. Y a las malas ¿no podrías amenazar con hacer que te devuelvan tu dinero?

[Roberto]

Si es un Dual Xeon Quad Core tienes que meter 4 módulos de memoria para que la cosa rinda lo más optimamente posible, pues la memoria de los Xeon es más lenta, pero Quad channel.

[axle]

Gracias Roberto por el consejo. Lo hecho hecho esta. La cuestión ahora es saber si ha sido un error del comercial y lo arregla o bien un acto ruin conocimiento.

A mí me vale con que la gente de aquí este informada, y sepa a que atenerse.

[neo_spain]

Yo empezaría solicitando al moderador borrarr el tema fijo del subforo.

[Alex-AS]

Vamos a ver Alex. Si tú tienes la factura, el presupuesto y el ordenador incompleto, tienes derecho al ordenador que has firmado en el presupuesto y has pagado, vamos que, si no te lo cambian y ni te dan lo que has pedido y pagado exactamente, te están estafando, por lo que puedes ir a derechos del consumidor, que en muchos ayuntamientos es un servicio gratuito y ahí ellos exijirian que te lo den bien.

Además, llama a Dell y explícales que eso no es lo que has pagado y que no tengan morro.

Prueba a llamar a otro número de Dell, pero por cojones te lo tienen que reponer, además con todos los componentes que vienen el presupuesto uno por uno.

Reclama que tienes derecho.

[axle]

No alex-as, no es eso. El presupuesto lo acepte y es lo que he recibido. Lo que ha hecho el comercial has sido cambiar en el último momento la cantidad de memoria, sin decirme nada y sin verse reflejado el cambio en el precio final. Cuando recibes 10 veces el mismo presupuesto con cambios menores, llega un momento que ya no te les todo y solo les si está bien el último cambio que has pedido.

Y por otro lado, para bajarme el precio del ordenador (imagino) me cambio la unidad de DVD (también sin decirme nada) por una no grabadora (la pedí grabadora) y yo no me di cuenta en la factura del pedido, hasta tenerlo en casa.

[Vicent]

Yo empezaría solicitando al moderador borrarr el tema fijo del subforo.

Yo ya lo comenté, pero sigo sin entender porque se conserva como adherido, viéndolo ahí es como si fuese el comercial oficial para 3dpoder.

Alex el problema es que te envían el presupuesto por correo y tu respondes aceptando y adjuntando dicho presupuesto.

El problema según entiendo, está en que no coincide lo hablado por teléfono con lo escrito en el presupuesto que aceptó.

En fin, respecto a los comerciales, yo me topé con uno que me decía que la precisión que había comprado tenía 4 slots para la Ram y yo le decía que en el manual aprarecían 8, su respuesta fue a lo mejor es que has comprado uno de los potentes y eso que lo estaba consultando en su base de datos con el service tag.

[Vicent]

Escribimos al mismo tiempo.

[axle]

Por fin hable con el comercial, que estaba missing por estar haciendo un curso. Los cambios en el presupuesto de la memoria y el DVD fuero hechos por el sistema (accidente) ninguno de los dos nos dimos cuenta.

Solución: pago un módulo de 4 Gb de Ram, me quedo con los 2 Gb ya instalados y me envía el grabador DVD, si cargos de portes.

En fin, al final todo fue un error informático y se ha visto voluntad de reparación.

Ahora viene hacer funcionar la máquina, que me está dando más disgustos que un niño tonto.

[Roberto]

No tendrías que tener ningún problema con esa máquina. No término de entender el pagar un módulo de 4 Gb y quedarte con lo que ya tienes, se supone que, si pagas 4 te mandarán 4 y esos 2 ya los pagaste con el equipo, ¿no?
También decirte que en un mal caso puedes devolver el equipo durante los primeros 15 días de recibirlo, así que, tampoco tendría que ser ningún problema.

[axle]

Vaya, eso de poder devolver el equipo en 15 días no lo sabía. Al final salgo perdiendo, deberían enviarme 2 Gb más gratis y el grabador de CD. Pero como yo di el visto bueno al último presupuesto tengo todas las de perder. Además, estoy hasta los c, llevo 3 días instalando y desinstalando programas, se me ha jodido el Windows installer, no tengo los discos originales del sistema para repararlo (olvidaron enviármelos) me duelen los ojos, los dedos, y el orgullo. Solo quiero que eso funcione, me da igual todo. Pagar por una memoria ya pagada es el menor de mis males. Eso si ;-) temblad, cuando esta máquina diabólica funcione pienso hacer renders en 8 dimensiones.

[neo_spain]

Es cierto deberías devolver el equipo y contactar con otro comercial y asegurarte de que todo vaya correcto. Lo único que la devolución del dinero te puede tardar tranquilamente 1 mes.

[Roberto]

Vaya, que no te manden los discos ya es grave, los drivers y demás dan igual, ya que en la web los tienes todos y actualizados, pero el so y el software instalado ya es más jodido.

[slime]

Denuncia, hombre.

[PELUCHON]

Vaya que por culo. ¿No tienes 15 días como todo dios en España? Pues se lo devuelves y, como dijo el gran Fernando Fernán Gómez a la mierda.

A los 2 o 3 días llamas, pones la factura a nombre de tu abuela, si esta viva, y si esta difunta mejor, que le reclamen a ella, y compras lo que quieres con más cuidado.

Posdata: me da la sensación que cuando menciones el tema de la devolución se van a espabilar.

[alberizo]

Que me está dando más disgustos que un niño tonto.

Pones la factura a nombre de tu abuela, si esta viva, y si esta difunta mejor.

Vaya perlas que os gastáis.

[PELUCHON]

Vaya perlas que os gastáis.

Cierto, cierto, pero es que, cuando uno le cosas como estas se pone malo. Por desgracia me he visto en situciones cómo está más de una vez como más de uno en el foro, y es que en España ya no estila la famosa picaresca, sino más bien la cara dura.

[PELUCHON]

Deberíamos crear un hilo con una lista negra de tiendas o personajes que estafan a la gente, algo, así como hacen en e-Ebay con los puntos negativos.

[PAULA]

Pues yo le he comprado a ese comercial mi ordenador y la verdad que todo fue bien. Yo que tú también lo devolvería.

[Vicent]

información interesante de las condiciones de contratación.
7.4 consumidores.
derecho de desistimiento de los consumidores:
los consumidores podrán el cancelar el pedido sin necesidad de
alegar causa alguna en los 7 días laborables (sin considerar fines de semana y festivos) posteriores a la recepción del
pedido. Dell podrá solicitar la confirmación de la cancelación por escrito.
no aplicara el derecho de desistimiento si el consumidor comienza a usar el software y/o los servicios o si el consumidor
deja el producto en condiciones que lo hagan inadecuado para su venta.
los productos serán devueltos a Dell sin daños, corriendo el consumidor con todos los riesgos y en el mismo embalaje en
el que fueron entregados. Dell rembolsara el precio minorado en todos aquellos gastos producidos por la devolución y
daños en el producto en el plazo de 30 días desde la recepción del producto, igualmente se deducirá del rembolso del
precio cualquier cantidad razonable por daño o pérdida en el producto causado por los actos u omisiones del cliente.
7.5 no consumidores
los clientes no consumidores únicamente pueden proceder a la devolución del producto cuando exista una falta de
conformidad con el contrato y mediante comunicación escrita a Dell en el plazo de siete (7) días tras la entrega. En caso
contrario se considerara que se ha producido la aceptación del producto.
los clientes no consumidores renuncian expresamente a su derecho de desistimiento.

.

[axle]

Vaya perlas que os gastáis.

Son frases hechas, no hay que buscarte tres pies al gato.

[alberizo]

Si tuvieras un hijo así, te pensarías el decirlo. Me cago en tu, madre también es una frase echa y yo no la voy soltando por ahí, en fin, soy muy puntilloso.

Yo no compré a José Luis, pero se lo pasé a un amigo y le compró a él, y le fue muy bien la oferta que le hizo, sin ningún problema.

Para la próxima vez, releete el presupuesto antes de confirmarlo.

[axle]

Si tuvieras un hijo así, te pensarías el decirlo. Me cago en tu, madre también es una frase echa y yo no la voy soltando por ahí, en fin, soy muy puntilloso.

Yo no compré a José Luis, pero se lo pasé a un amigo y le compró a él, y le fue muy bien la oferta que le hizo, sin ningún problema.

Para la próxima vez, releete el presupuesto antes de confirmarlo.

Pues acepta mis disculpas, tenemos, (yo por lo menos), muchas frases hechas grabadas en el cerebro a base de oírlas a lo largo de nuestra vida desde niños, que se sueltan de forma expontanea si analizar las posibles ofensas. No creo que nadie (o casi nadie) piense que se dicen con afán de ofensa, pero por si acaso te pido disculpas a ti y a cualquiera que se haya ofendido.

Desde el principio de este hilo, he reconocido mi culpa y mi candidez por aceptar un presupuesto erróneo, pero eso no quita que cambiar un presupuesto sin comunicarmelo no sea del todo correcto. Ya he comentado también que el señor José Luís me comento que fue un error del sistema y el no tiene culpa, pues tampoco se dio cuenta. La queja viene porque después de reconocer el fallo del sistema (por mucho que yo lo haya aceptado no deja de ser un fallo) no lo hayan arreglado enviándome los componentes que faltaban y me han cobrado. Legalmente no tienen ninguna obligación, pero moralmente creo que sí.

El señor José Luís es un comercial correcto, como probablemente todos sus compañeros, siempre y cuando todo vaya bien. Yo creo que la profesionalidad o la calidad de la atención al cliente se demuestra en casos como este, cuando hay un problema manifiesto. No porque la ley los obligue, ni porque yo ponga denuncias y patale, sino por la voluntad de arreglar un error por parte de ambos.

En este caso, el señor José Luis ha hecho probablemente lo que ha podido (quiero creer) pues tendrá sus restricciones por política de empresa. Pero la realidad es que hubo un fallo de sistema (reconocido por ellos) y yo he pagado el pato.

[ikerCLoN]

No es normal que ha un cliente le toque pagar el pato. Yo fui de los primeros que adquirió un equipo A este señor y nunca tuve problemas, ni con el presupuesto ni con el equipo. Además, ¿no tienes varios presupuesto s previos? Podrías basarte en eso para demostrar que lo que recibiste no es lo que pedías.

No sé, es que, algo falla aquí.

La queja viene porque después de reconocer el fallo del sistema (por mucho que yo lo haya aceptado no deja de ser un fallo) no lo hayan arreglado enviándome los componentes que faltaban y me han cobrado. Legalmente no tienen ninguna obligación, pero moralmente creo que sí.

Pide un correo electrónico (si no lo tienes ya) en el que quede constancia de que hubo un error en el sistema. A mí me da igual lo que me diga un comercial: yo quiero que todo quede por escrito por si acaso.
¿No haces tú lo mismo?

[axle]

El reconocimiento del error lo ha hecho por teléfono, y dudo que vaya a hacerlo por escrito, efectivamente tengo el presupuesto penúltimo que está correcto y la atención al cliente (no el comercial) reconoció que algo no estaba bien, pero que si yo había aceptado el último presupuesto, ajo y agua. Como he dicho antes, legalmente me tienen por los hue. Todo este hilo solo quiero que sirva para que la gente tenga más cuidado del que he tenido yo.

Ya he comprado el DVD y la Ram, pagando otros 300 euros. En este momento solo quiero tener mi ordenador y poder trabajar con él.

[Roberto]

Siento decirte que lo que firmas es lo que cuenta, así pues si aceptaste un pedido pues con ese pedido te quedas sin ninguna culpa de los comerciales, ya que son humanos y tienen errores, para eso estas tu, el que suelta la pasta para verificar que todo esté bien antes de aceptar, contra eso no puede pelear, por lo que si puedes es por el software que no te ha llegado, y seguro que no habrá ningún problema.

[Elchuster]

A mí me pasó algo similar, compré vía web un Dell Precision Dual Xeon Dual Core y configuración (1w) supuestamente que está 1w tenía 2 ranuras PCI Express 16 para video con 4 Gb de Ram y resulta lo siguiente:
1.- Me envían la ordenador con solo una ranura PCI Express 16 para video, siendo que pagué más por la 1w.
2.- Me encuentro con que solamente funcionan 3 Gb de Ram, la desarmo y si tiene 4 Gb instalados físicamente, llamo para esto a servicio Dell y me dicen que tuve que haber configurado el Windows 64 bits para que funcione con 4 Gb en adelante, (este Windows nunca lo dan a elegir en el menú de configuración para compra). El señor me dice que tengo que comprar el Windows 64.

Demandé a la compañía, llegó un representante legal de Dell en México y total, el hijo de perra dice:
Mi cliente dice que entregó lo correcto, y cuando termina la diligencia legal me dice fuera de las oficinas:
Yo se que usted tiene todas la pruebas que confirman que el sitio web tiene errores, pero que puedo hacer yo?
Finalmente le dieron una multa a la compañía de la cual yo no me beneficio en nada, sigo con la misma ordenador y otro problema más y el más importante para mí ahora:
La computadora tarda años en un render común de 3dsMax 9 con Vray y si le pongo 2 o 3 árboles, simplemente se sale del programa y me manda al escritorio.
(De paso pregunto alguien sabe porque?)
Concluyo que comprar por línea es arriesgado y con Dell más.

Posdata. Tampoco me llegó el mouse pad que venia en la orden. Saludos a todos.

[CiFu]

Lo de los árboles y el cuelgue al escritorio debe ser falta de RAM. Esos árboles serán poligonales, ¿verdad? Evermotion o similar. Piensa que sólo un árbol de esos seguro que tiene más polígonos que toda la escena completa, si hablamos de infoarquitectura.

Respecto a que vaya lento, ni idea, pero en eso nada tiene que ver la RAM.

Por último, creo que publicar una duda en un hilo que tiene casi un año que trata de otro tema completamente distinto, y luego encima crear otro hilo para repreguntar la duda va un poco contra las normas del foro. Lo digo para que tengas más cuidado, porque te pueden borrar algún hilo, y porque además no ayuda a nadie que se quiera meter en este hilo buscando una cosa y se encuentre una disertación de por que te va lento tu ordenador, sea Dell o marca Acme. Saludos.

[gusfilms]

Leí el viernes el mensaje y no me he querido pronunciar hasta hoy puesto que se debía solucionar un asunto pendiente con Dell.

El viernes me levanto y me pongo a trabajar cuando enciendo el equipo y zas, no me detecta un disco, de 1 Tb, hago las comprobaciones pertinentes y llamo a Dell, llegamos a la conclusión de que es el disco, me dice que el lunes me llega.

Bien pues hoy lunes a las 11,31 me ha llegado el disco instalado y funcionando.

Cuando compré el equipo tuve que decidir entre Dell o Mac, me decante por Dell sobre todo por el servicio postventa y de momento han sido consecuentes. Gracias y un saludo.

[ikerCLoN]

Me encuentro con que solamente funcionan 3 Gb de Ram, la desarmo y si tiene 4 Gb instalados físicamente, llamo para esto a servicio Dell y me dicen que tuve que haber configurado el Windows 64 bits para que funcione con 4 Gb en adelante, (este Windows nunca lo dan a elegir en el menú de configuración para compra). El señor me dice que tengo que comprar el Windows 64.

Demandé a la compañía, llegó un representante legal de Dell en México y total, el hijo de perra dice.

Querer achacar a Dell un error así me parece increíble. Se supone que deberías saber antes de comprar que es lo que estás comprando y, sobre todo, para qué.

[garjor]

Me paso algo similar a lo explicado en el mensaje original, es decir que por no leer todas las líneas de cada una de las ofertas al final el hw no era el solicitado.