Square Glade Games, независимая нидерландская студия, попросила пользователя Steam удалить его негативный отзыв на Outbound, симулятор путешествий на автодоме. Критика характеризовала игру как поверхностную и дорогую для того, что она предлагает. Эта просьба вызвала эффект Стрейзанд: другие пользователи проявили солидарность и опубликовали дополнительные негативные отзывы, защищая право на мнение без цензуры. Игроки посчитали, что критика обоснована, и разработчики не должны пытаться искусственно завышать рейтинг продукта.
Риск вмешательства в репутацию игры в Steam 🎮
Платформа Steam позволяет разработчикам отвечать на отзывы, но не требовать их прямого удаления, за исключением случаев нарушения правил контента. В данном случае отзыв не нарушал никаких правил, поэтому просьба была воспринята как попытка манипулировать восприятием продукта. Алгоритм видимости Steam учитывает объем недавних отзывов, а не только процент положительных. Попросив об удалении, студия запустила цепную реакцию, которая ухудшила ее рейтинг. Технический урок ясен: вмешательство в сообщество без прозрачности обычно приводит к обратному эффекту.
Урок усвоен: извинения не стирают историю отзывов 📝
Square Glade Games публично извинилась и пообещала больше не просить об удалении отзывов. Но ущерб уже был нанесен: игра перешла от смешанных отзывов к преимущественно негативным в течение нескольких часов. Игроки, всегда внимательные, воспользовались возможностью напомнить, что кнопка отзыва — это не украшение. Если хотите улучшить свой рейтинг, лучше добавьте контент в игру, чем просите людей удалять их мнения. Иногда лучшая стратегия связей с общественностью — ничего не делать.