После запроса на отключение услуг интернета и мобильной связи в Yazztel/Orange я получил подтверждение, что договор официально расторгнут. Однако их система биллинга продолжает выставлять счета, как будто контракт все еще активен. Это не техническая ошибка; это практика, граничащая с недобросовестностью, которая должна быть расследована компетентными органами.
Система биллинга: повторяющиеся ошибки или теневой бизнес 😡
Операторы используют CRM-системы и биллинговые платформы, такие как Amdocs или Ericsson, которые позволяют управлять подключениями и отключениями в реальном времени. Когда отключение обработано и подтверждено, система должна автоматически прекратить выставление счетов. То, что счета продолжают приходить, указывает на то, что процесс не был завершен в бэкенде или была настроена задержка данных для продолжения выставления счетов. Это приводит к жалобам и, для пользователя, к потере времени.
Волшебное отключение: счета, которые не понимают прощаний 👻
Похоже, что в Yazztel/Orange отключения подобны призракам: вы их видите, но они не уходят до конца. Вам говорят «прощай», но их система продолжает присылать счета, как будто вы их лучший клиент. Может быть, они думают, что если будут выставлять вам достаточно счетов, вы вернетесь с повинной. Или, возможно, у них есть робот, который упорно хочет, чтобы вы звучали как заезженная пластинка в службе поддержки 1470.