Японский банк Sumitomo Mitsui Trust объявил о плане выделить до 380 миллиардов иен на цифровые технологии, а также 30 миллиардов на оптимизацию операций. Эта мера включает перераспределение 900 сотрудников службы поддержки клиентов, что скрывает истинное намерение сократить штат в долгосрочной перспективе с помощью искусственного интеллекта и чат-ботов.
Цифровизация, скрывающая тихое сокращение административного персонала 🤖
380 миллиардов иен, что составляет около 2,5 миллиардов евро, будут вложены в системы, которые автоматизируют административные задачи и задачи обслуживания. Перераспределение 900 сотрудников является временным: через два-три года, когда ИИ созреет, их заменят чат-боты. Кроме того, зарплаты работников были снижены по сравнению с их первоначальными должностями, что заставляет многих добровольно покидать банк. Клиент заметит меньше физических офисов и больше машин, при этом персонализированное обслуживание будет доступно только для самых богатых.
Будущее холодное, автоматическое и с меньшим количеством окон для жалоб 🥶
Акционеры рады этой новости, но гражданам следует готовиться к банку, где разговор с человеком станет роскошью для премиум-клиентов. Если что-то пойдет не так, придется бороться с чат-ботом, который не понимает проблемы. Да, у 900 перераспределенных сотрудников будет достаточно времени, чтобы подумать о своей следующей работе, пока ИИ учится отвечать с той же теплотой, что и ящик для предложений.