Дизайн превратился из стратегического инструмента, способного управлять компанией, как показала Apple, в простой консультативный и декоративный отдел. Организации относятся к нему как к производству, а не как к принятию решений, сводя его к созданию красивых продуктов, в то время как инженерия и маркетинг принимают решения на основе затрат и сроков. Потребитель платит за хороший внешний дизайн, но страдает от плохого внутреннего: несъемные батареи, запутанные меню и запланированное устаревание.
Ловушка роскоши: дизайн как слой краски на гнилой структуре 🎨
В то время как Apple сохраняет свою модель, потому что ее бизнес зависит от восприятия качества, большинство компаний свели дизайн к подчиненному отделу макияжа. Дизайнеры приняли эту роль, потому что предпочитают работать на бренды класса люкс, а не для социальных нужд. Результат — продукты с привлекательной упаковкой, но с глубокими недостатками: интерфейсы, сбивающие пользователя с толку, впаянные компоненты, препятствующие ремонту, и короткие жизненные циклы. Технологии развиваются, но реальный пользовательский опыт ухудшается, потому что ключевые решения принимаются в изолированных отделах, ориентированных на затраты.
Дизайнеры роскоши: социальная революция продается за дорогую сумку 💼
Оказывается, дизайн как инструмент социальных преобразований умер, когда творческие люди решили, что круче разработать сумку за тысячу евро, чем стул для государственной больницы. Теперь они жалуются, что компании относятся к ним как к визажистам, но они сами согласились на эту должность, когда предпочли сделать логотип приложения для доставки, а не перепроектировать светофор. Ирония судьбы: они хотели изменить мир, но мир попросил их сделать меню для заказа гамбургеров более интуитивным.