A Audiência Nacional emitiu uma sentença em 19 de maio que afeta o setor de centrais de atendimento ao cliente. A resolução obriga as empresas a compensar com um dia de descanso adicional os feriados que coincidam com sábado, quando muitos trabalhadores já têm seu descanso semanal definido. Os sindicatos USO, CGT, UGT e CCOO denunciaram que esses dias eram absorvidos sem compensação.
Sistemas de turnos e gestão de descansos em ambientes digitais 📅
A implementação desta sentença exigirá ajustes nos sistemas de planejamento de turnos usados pelas plataformas de gestão de pessoal. As ferramentas de software deverão identificar automaticamente os feriados nacionais e regionais que caem em sábado, calcular o dia adicional de descanso e evitar sobreposições com outros funcionários. As empresas de call center terão que revisar seus algoritmos de alocação para cumprir a regulamentação sem afetar a cobertura de serviços.
O sábado deixa de ser o curinga do calendário trabalhista ⚖️
Então acontece que o sábado, aquele dia que as empresas consideravam parte do pacote de descanso semanal, agora conta como feriado de verdade. Os trabalhadores de call center não precisarão mais ouvir aquele como você descansa no sábado, o feriado a gente te dá de presente. A Audiência Nacional disse basta de fazer trambiques com o calendário. Agora é hora de atualizar os Excels de turnos, que alguns estão há anos sem ver um feriado real.