Adobe acordou pagar 150 milhões de dólares para resolver uma ação do Departamento de Justiça dos EUA. A ação, apresentada em 2024, acusava a empresa de não informar claramente sobre os compromissos anuais e as penalidades por cancelamento em seus planos. A Adobe nega qualquer irregularidade.
A clareza nos termos como requisito de design UX 💡
Este caso destaca a importância técnica da transparência nos fluxos de usuário críticos, como o registro e o cancelamento. Um design de UX que oculte termos ou torne complexo um processo de saída pode ter consequências legais. Para os desenvolvedores, é um lembrete de que a arquitetura da informação e o copywriting devem priorizar a compreensão do usuário sobre a conversão a todo custo.
A assinatura eterna: um amor que não se pode cancelar 😅
Com este acordo, a Adobe demonstra que o verdadeiro contrato anual não era o do usuário, mas o que eles mesmos assinaram com o Departamento de Justiça. Por apenas 75 milhões em serviços, os clientes afetados poderão desfrutar de um período de relação saudável e sem surpresas. Isso sim, esperamos que os novos termos sejam mais fáceis de entender do que desinstalar o Flash Player.