Adobe ha acordado pagar 150 millones de dólares para resolver una demanda del Departamento de Justicia de EE.UU. La demanda, presentada en 2024, acusaba a la empresa de no informar con claridad sobre los compromisos anuales y las penalizaciones por cancelación en sus planes. Adobe niega cualquier irregularidad.
La claridad en los términos como requisito de diseño UX 💡
Este caso subraya la importancia técnica de la transparencia en los flujos de usuario críticos, como el registro y la cancelación. Un diseño de UX que oculte términos o haga complejo un proceso de salida puede tener consecuencias legales. Para los desarrolladores, es un recordatorio de que la arquitectura de la información y la copywriting deben priorizar la comprensión del usuario sobre la conversión a toda costa.
La suscripción eterna: un amor que no se puede cancelar 😅
Con este acuerdo, Adobe demuestra que el verdadero contrato anual no era el del usuario, sino el que ellos mismos han firmado con el Departamento de Justicia. Por solo 75 millones en servicios, los clientes afectados podrán disfrutar de un periodo de relación saludable y sin sorpresas. Eso sí, esperemos que los nuevos términos sean más fáciles de entender que desinstalar Flash Player.