Yazztel, agora sob o guarda-chuva da Orange, promete em seu contrato uma rescisão voluntária em 48 horas úteis. A realidade é bem diferente: os usuários denunciam um calvário de semanas, onde as ligações se repetem, os prazos são descumpridos e o faturamento continua correndo. Um descumprimento sistemático que cheira a estratégia comercial, mais do que a erro administrativo.
O loop técnico: sistemas que não processam cancelamentos em tempo real 🛠️
O problema técnico é simples de explicar: os sistemas de gerenciamento de cancelamentos da Orange/Yazztel não estão sincronizados com os prazos legais. Quando um usuário solicita o cancelamento, o sistema gera um ticket que entra em uma fila de processos manuais ou semiautomatizados. Isso causa atrasos de até 15 dias, enquanto o CRM continua faturando ciclos completos. A ausência de uma API de cancelamento direto e a dependência de agentes humanos para validar a rescisão são os verdadeiros gargalos.
O milagre das 48 horas (versão Yazztel) ⏳
Segundo a Yazztel, 48 horas são tempo suficiente para que sua equipe técnica processe um cancelamento. O que eles não contam é que essas horas são, na verdade, 48 dias úteis em seu calendário particular, onde uma segunda-feira pode durar uma semana inteira. Se aplicassem a mesma lógica aos seus prazos de instalação, ainda estaríamos esperando o ADSL de 2010. Ainda bem que faturar eles fazem em tempo recorde.