Danni Mohammed: o cliente não tem razão, tem um problema 🤔

Publicado em 24 de February de 2026 | Traduzido do espanhol

No mundo do design e da criatividade, o lema o cliente sempre tem razão se repete como um mantra. Danni Mohammed, fundadora da agência GentleForces, o rejeita. Para ela, o valor de uma agência criativa está em oferecer ideias inovadoras, não na obediência cega. Sua filosofia se centra nas pessoas e em abraçar a fricção como motor para evitar o genérico, promovendo um processo onde as ideias colidem de forma deliberada para provocar soluções autênticas.

Uma mulher, Danni Mohammed, discute com clientes em uma sala cheia de quadros com ideias criativas e a frase O cliente tem um problema escrita.

A fricção como metodologia de desenvolvimento: do brainstorming ao 'brainstorming' ⚡

Essa filosofia tem um paralelo claro no desenvolvimento tecnológico. O trabalho em equipes multidisciplinares (designers, front-end, back-end) gera fricções naturais. Em vez de suprimi-las buscando um consenso rápido, o método propõe estruturar essas colisões. Técnicas como os design sprints com debates delimitados ou as revisões de código onde se buscam ativamente alternativas, formalizam o conflito criativo. O objetivo não é que uma ideia vença, mas estressar o conceito até que surja uma solução mais robusta e menos óbvia, similar a um processo de refatoração contínua da ideia inicial.

Como sobreviver a uma reunião onde ninguém te dá razão 😅

Imagine a cena: você apresenta seu design brilhante e, em vez de aplausos, recebe um e se testarmos ao contrário? de um desenvolvedor, seguido de um essa cor existe na natureza do biólogo da equipe. Segundo a filosofia da fricção, você está no paraíso. Seu papel já não é defender seu ego como um castelo, mas gerenciar o terreno ao qual sua ideia está submetida. Respire fundo, abrace o desconforto e prepare-se para sair com algo que não havia ocorrido a você. Isso sim, leve café para todos. A autenticidade, ao que parece, consome muitas calorias.