네덜란드의 독립 스튜디오인 Square Glade Games가 캠핑카 여행 시뮬레이터인 Outbound에 대한 부정적인 리뷰를 삭제해 달라고 Steam 사용자에게 요청했습니다. 해당 리뷰는 게임이 제공하는 것에 비해 얕고 비싸다고 평가했습니다. 이 요청은 스트라이샌드 효과를 불러일으켰습니다. 다른 사용자들이 연대하여 추가 부정적인 리뷰를 게시하며 검열 없이 의견을 표현할 권리를 옹호했습니다. 게이머들은 비판이 타당하며 개발자들이 제품 평점을 부풀리려 해서는 안 된다고 생각했습니다.
Steam에서 게임 평판에 개입할 때의 위험성 🎮
Steam 플랫폼은 개발자가 리뷰에 답변하는 것을 허용하지만, 콘텐츠 규정 위반이 아닌 이상 직접 삭제를 요청하는 것은 허용하지 않습니다. 이 경우, 해당 리뷰는 어떤 규칙도 위반하지 않았기 때문에, 이 요청은 제품에 대한 인식을 조작하려는 시도로 간주되었습니다. Steam의 가시성 알고리즘은 긍정적인 비율뿐만 아니라 최근 리뷰의 양도 중요하게 평가합니다. 삭제를 요청함으로써 스튜디오는 연쇄 반응을 촉발하여 평점을 더욱 악화시켰습니다. 기술적 교훈은 분명합니다. 투명성 없이 커뮤니티에 개입하는 것은 대개 역효과를 낳습니다.
얻은 교훈: 사과한다고 리뷰 기록이 사라지지는 않는다 📝
Square Glade Games는 공개적으로 사과하고 다시는 리뷰 삭제를 요청하지 않겠다고 약속했습니다. 그러나 피해는 이미 발생했습니다. 게임은 몇 시간 만에 혼합 평가에서 대체로 부정적인 평가로 바뀌었습니다. 항상 예의주시하는 게이머들은 리뷰 버튼이 장식품이 아니라는 점을 상기시키는 기회를 잡았습니다. 평점을 개선하고 싶다면, 사람들에게 의견을 삭제해 달라고 요청하기보다는 게임에 콘텐츠를 추가하는 것이 낫습니다. 때로는 최고의 홍보 전략은 아무것도 하지 않는 것입니다.