일본 은행 스미토모 미쓰이 트러스트가 디지털 기술에 최대 3800억 엔을 투자하고, 업무 최적화에 300억 엔을 추가로 배정하는 계획을 발표했습니다. 이 조치에는 고객 서비스 직원 900명의 재배치가 포함되며, 이는 장기적으로 인공지능과 챗봇을 통해 인력을 감축하려는 실제 의도를 숨기고 있습니다.
행정 직원의 조용한 감축을 숨기는 디지털화 🤖
3800억 엔(약 25억 유로)은 행정 및 고객 서비스 업무를 자동화할 시스템에 투자됩니다. 900명의 직원 재배치는 일시적입니다. 2~3년 후 AI가 성숙해지면 챗봇으로 대체될 것입니다. 또한 직원들은 원래 직위에 비해 급여가 삭감되어 많은 사람들이 자발적으로 은행을 떠나게 됩니다. 고객은 물리적 지점이 줄어들고 기계가 늘어나는 것을 느끼게 되며, 맞춤형 서비스는 최고 부유층에게만 제공됩니다.
미래는 차갑고, 자동화되어 있으며, 항의할 창구는 더 적습니다 🥶
주주들은 이 소식을 환영하지만, 시민들은 인간과 대화하는 것이 프리미엄 고객을 위한 사치가 될 은행에 대비해야 합니다. 문제가 발생하면 문제조차 이해하지 못하는 챗봇과 싸워야 할 것입니다. 물론 재배치된 900명의 직원들은 AI가 제안함만큼 따뜻하게 응답하는 법을 배우는 동안 다음 직장을 생각할 충분한 시간을 갖게 될 것입니다.