オランダの独立系スタジオSquare Glade Gamesは、キャンピングカー旅行シミュレーター『Outbound』に対するあるSteamユーザーの否定的なレビューの削除を要請しました。そのレビューは、このゲームを内容の割に浅くて高価と評価していました。この要請はストライサンド効果を引き起こし、他のユーザーが連帯して追加の否定的レビューを投稿し、検閲なしに意見を述べる権利を擁護しました。プレイヤーたちは、批判は妥当であり、開発者は製品の評価を不当に引き上げようとするべきではないと考えました。
Steamにおけるゲームの評判に介入するリスク 🎮
Steamプラットフォームでは、開発者はレビューに返信することはできますが、コンテンツガイドライン違反がない限り、直接削除を要請することはできません。今回のケースでは、レビューはどのルールにも違反していなかったため、この要請は製品の認識を操作しようとする試みと見なされました。Steamの可視性アルゴリズムは、肯定的な割合だけでなく、最近のレビューの量も重視します。削除を要請したことで、スタジオは連鎖反応を引き起こし、結果的に評価を悪化させました。技術的な教訓は明らかです。透明性なくコミュニティに介入することは、逆効果になることが多いのです。
学んだ教訓：謝罪してもレビューの履歴は消えない 📝
Square Glade Gamesは公に謝罪し、今後レビューの削除を要請しないことを約束しました。しかし、被害はすでに発生していました。ゲームの評価は数時間のうちに賛否両論から圧倒的に不評へと変わりました。常に警戒心の強いプレイヤーたちは、レビューボタンは飾りではないことを思い出させる機会を利用しました。評価を上げたいなら、人々に意見を削除させるよう頼むよりも、ゲームにコンテンツを追加する方が良いでしょう。時には、最善の広報戦略は何もしないことです。