三井住友信託銀行は、デジタル技術に最大3800億円、業務最適化に300億円を投じる計画を発表した。この措置には、カスタマーサービス担当者900人の配置転換が含まれており、長期的には人工知能やチャットボットによる人員削減という真の意図が隠されている。
デジタル化の裏に潜む、事務職員の静かな削減 🤖
3800億円（約25億ユーロ）は、事務業務や顧客対応を自動化するシステムに投資される。900人の従業員の配置転換は一時的なものであり、2、3年後にAIが成熟すれば、彼らはチャットボットに取って代わられる。さらに、従業員の給与は元のポジションと比較して減額されており、多くの従業員が自主的に銀行を去る原因となっている。顧客は実店舗の減少と機械の増加を実感し、パーソナライズされた対応は富裕層のみが受けられるようになるだろう。
未来は冷たく、自動化され、クレームを言う窓口は少なくなる 🥶
株主はこのニュースを歓迎しているが、一般市民は、人間と話すことがプレミアム顧客だけの特権となる銀行に備えるべきだろう。何か問題が発生した場合、問題を理解しないチャットボットと格闘することになる。そうは言っても、配置転換された900人の従業員は、AIが提案箱と同じくらいの温かみで応答することを学ぶ間、次の仕事について考える十分な時間を得ることになるだろう。