デザインは、Appleが示したように企業を導く戦略的ツールから、単なる助言・装飾的な部門へと成り下がった。組織はデザインを意思決定ではなく生産と見なし、コストと納期に基づいて判断するエンジニアリングやマーケティングに従属し、美しい製品を作るだけの役割に追いやっている。消費者は外見の良いデザインには金を払うが、内部の悪いデザイン（固定バッテリー、分かりにくいメニュー、計画的陳腐化）に苦しめられている。
贅沢の罠：腐った構造の上のペンキの層としてのデザイン 🎨
Appleがそのビジネスを品質に対する認識に依存しているため自社モデルを維持している一方で、大半の企業はデザインを従属的な化粧部門にまで縮小させている。デザイナーたちは、社会的ニーズよりも高級ブランドで働くことを好むため、この役割を受け入れた。その結果、見た目は魅力的だが、深い欠陥を抱えた製品が生まれている：ユーザーを混乱させるインターフェース、修理を妨げるはんだ付けされた部品、短い製品寿命。技術は進歩しているが、主要な決定がコストのサイロ内で行われるため、実際のユーザー体験は悪化している。
高級デザイナー：社会的変革は高価なバッグのために売られる 💼
結局のところ、デザインが社会的変革のツールとして死んだのは、クリエイターたちが公共病院の椅子よりも千ユーロのバッグをデザインする方がクールだと判断した時だった。今では企業にメイクアップアーティスト扱いされると不満を言うが、彼ら自身が信号機を再設計するよりもデリバリーアプリのロゴを作る方を選んだ時に、その地位を受け入れたのだ。人生の皮肉：彼らは世界を変えたかったが、世界は彼らにハンバーガーを注文するための最も直感的なメニューを作るよう求めたのだ。