Square Glade Games, studio indipendente olandese, ha chiesto a un utente di Steam di eliminare la sua recensione negativa di Outbound, un simulatore di viaggi in camper. La critica definiva il gioco superficiale e costoso per ciò che offre. La richiesta ha generato l'effetto Streisand: altri utenti si sono solidarizzati e hanno pubblicato ulteriori recensioni negative, difendendo il diritto di esprimere opinioni senza censura. I giocatori hanno ritenuto che le critiche siano valide e che gli sviluppatori non debbano tentare di gonfiare la valutazione del prodotto.
Il rischio di intervenire sulla reputazione di un gioco su Steam 🎮
La piattaforma Steam consente agli sviluppatori di rispondere alle recensioni, ma non di richiederne la cancellazione diretta, salvo in caso di violazione delle norme sui contenuti. In questo caso, la recensione non violava alcuna regola, quindi la richiesta è stata vista come un tentativo di manipolare la percezione del prodotto. L'algoritmo di visibilità di Steam valuta il volume delle recensioni recenti, non solo la percentuale positiva. Chiedendo la cancellazione, lo studio ha attivato una reazione a catena che ha peggiorato la sua valutazione. La lezione tecnica è chiara: intervenire nella comunità senza trasparenza di solito si ritorce contro.
Lezione appresa: chiedere scusa non cancella la cronologia delle recensioni 📝
Square Glade Games si è scusato pubblicamente e ha promesso di non chiedere più la cancellazione delle recensioni. Ma il danno era già fatto: il gioco è passato da recensioni miste a prevalentemente negative nel giro di poche ore. I giocatori, sempre attenti, hanno colto l'occasione per ricordare che il pulsante di recensione non è un ornamento. Se vuoi migliorare la tua valutazione, è meglio aggiungere contenuti al gioco piuttosto che chiedere alla gente di cancellare le proprie opinioni. A volte, la migliore strategia di pubbliche relazioni è non fare nulla.