Dopo aver richiesto la disdetta per fibra e mobile con Yazztel/Orange, ho ricevuto la conferma di essere ufficialmente libero. Tuttavia, il loro sistema di fatturazione continua a emettere addebiti come se il contratto fosse ancora attivo. Non si tratta di un guasto tecnico; è una pratica che rasenta la malafede e che dovrebbe essere indagata dalle autorità competenti.
Il sistema di fatturazione: errori ricorrenti o business parallelo 😡
Gli operatori utilizzano sistemi CRM e piattaforme di billing come Amdocs o Ericsson che consentono di gestire attivazioni e disdette in tempo reale. Quando una disdetta viene elaborata e confermata, il sistema dovrebbe interrompere la fatturazione automatica. Il fatto che continuino ad apparire addebiti indica che il processo non è stato completato nel backend, o che è stata configurata una ritenzione dei dati per continuare a fatturare. Questo genera reclami e, per l'utente, tempo perso.
La disdetta magica: fatture che non capiscono gli addii 👻
Sembra che in Yazztel/Orange le disdette siano come i fantasmi: le vedi, ma non se ne vanno del tutto. Ti dicono addio, ma il loro sistema continua a inviare fatture come se fossi il loro miglior cliente. Forse pensano che se ti addebitano abbastanza, tornerai pentito. O forse hanno un robot determinato a farti sembrare un disco rotto al 1470.