Google presenta il protocollo universal commerce per integrare acquisti nei chatbot
Google ha rivelato questa settimana il Universal Commerce Protocol (UCP), un nuovo standard open source progettato per incorporare transazioni commerciali complete all'interno delle interfacce degli assistenti conversazionali più utilizzati. Sviluppato in collaborazione con esperti del settore retail, questo framework mira a riflettere le reali esigenze del mercato digitale. 🤖
Uno standard per unificare il commercio nei chat
L'obiettivo principale dell'UCP è stabilire un quadro comune che permetta ai negozi online di mostrare i loro cataloghi e processare ordini senza che l'utente debba abbandonare l'applicazione di messaggistica o l'ambiente del chatbot. Essendo aperto, qualsiasi sviluppatore può implementarlo, il che potrebbe omogeneizzare il funzionamento degli acquisti su diverse piattaforme di dialogo. Google chiarisce che l'UCP coesiste con altri protocolli come AP2, A2A e MCP, offrendo un ventaglio di strumenti per diversi casi d'uso.
Funzionalità chiave del protocollo:- Ricerca e acquisto integrato: Gli utenti possono trovare e acquistare prodotti direttamente nella finestra di chat.
- Gestione di inventario e logistica: Il protocollo copre aspetti pratici come mostrare lo stock disponibile, applicare tasse e organizzare spedizioni.
- Interazione post-vendita: Include la gestione dei resi, la consultazione degli stati degli ordini e il contatto con il servizio clienti.
L'UCP mira a creare un'esperienza fluida per il consumatore e ridurre l'attrito nel processo commerciale, tutto all'interno della stessa chat.
Oltre il momento dell'acquisto
Una delle capacità più destacate dell'UCP è la sua abilità nel gestire il rapporto con il cliente dopo che una vendita è completata. Questo trasforma il chatbot in un punto di contatto unico, evitando che l'utente cambi canale o applicazione per risolvere qualsiasi problema. 🛒
Vantaggi di un approccio integrale:- Esperienza unificata: Il cliente non deve uscire dalla chat per fare gestioni, semplificando la sua interazione con il marchio.
- Efficienza operativa: Le aziende possono centralizzare la comunicazione e il supporto, ottimizzando le loro risorse.
- Adozione flessibile: Le aziende possono scegliere tra l'UCP e altri protocolli di Google in base a ciò che devono costruire.
Il futuro del commercio conversazionale
Con la rapida espansione degli assistenti conversazionali, protocolli come l'UCP sono essenziali per standardizzare il modo in cui le macchine e i negozi interagiscono. Questo avanzamento avvicina un futuro in cui compiti complessi, dall'acquistare un paio di calzini alla gestione di una garanzia, si possano risolvere con semplici istruzioni in una chat, senza to