Google presenta el protocolo universal commerce para integrar compras en chatbots
Google presenta el protocolo universal commerce para integrar compras en chatbots
Google ha revelado esta semana el Universal Commerce Protocol (UCP), un nuevo estándar de código abierto diseñado para incorporar transacciones comerciales completas dentro de las interfaces de los asistentes conversacionales más usados. Desarrollado en colaboración con expertos del sector retail, este marco busca reflejar las necesidades reales del mercado digital. 🤖
Un estándar para unificar el comercio en chats
La meta principal del UCP es establecer un marco común que permita a las tiendas en línea mostrar sus catálogos y procesar pedidos sin que el usuario tenga que abandonar la aplicación de mensajería o el entorno del chatbot. Al ser abierto, cualquier desarrollador puede implementarlo, lo que podría homogeneizar cómo funcionan las compras en distintas plataformas de diálogo. Google aclara que el UCP coexiste con otros protocolos como AP2, A2A y MCP, ofreciendo un abanico de herramientas para diferentes casos de uso.
Funcionalidades clave del protocolo:- Búsqueda y compra integrada: Los usuarios pueden encontrar y adquirir productos directamente en la ventana de chat.
- Gestión de inventario y logística: El protocolo cubre aspectos prácticos como mostrar stock disponible, aplicar impuestos y organizar envíos.
- Interacción postventa: Incluye manejar devoluciones, consultar estados de pedido y contactar con servicio al cliente.
El UCP pretende crear una experiencia fluida para el consumidor y reducir la fricción en el proceso comercial, todo dentro del mismo chat.
Más allá del momento de la compra
Una de las capacidades más destacadas del UCP es su habilidad para manejar la relación con el cliente después de que se completa una venta. Esto transforma al chatbot en un punto de contacto único, evitando que el usuario cambie de canal o aplicación para resolver cualquier incidencia. 🛒
Ventajas de un enfoque integral:- Experiencia unificada: El cliente no necesita salir del chat para hacer gestiones, lo que simplifica su interacción con la marca.
- Eficiencia operativa: Las empresas pueden centralizar la comunicación y el soporte, optimizando sus recursos.
- Adopción flexible: Las compañías pueden elegir entre el UCP y otros protocolos de Google según lo que necesiten construir.
El futuro del comercio conversacional
Con la rápida expansión de los asistentes conversacionales, protocolos como el UCP son esenciales para estandarizar cómo las máquinas y las tiendas interactúan. Este avance acerca un futuro donde tareas complejas, desde comprar unos calcetines hasta gestionar una garantía, se puedan resolver con simples instrucciones en un chat, sin to