Confirmshaming: come influisce sull'esperienza utente e come evitarlo
Nel campo del progettazione di interfacce, esiste una pratica controversa nota come confirmshaming. Questa tattica cerca di manipolare la decisione dell'utente formulando le opzioni in modo che chi sceglie di rifiutare un'offerta si senta sotto pressione o imbarazzato. È un pattern oscuro che danneggia la relazione con l'utente fin dal primo momento. 🚫
Il meccanismo che erode la fiducia
Quando una persona si trova di fronte a un caso di confirmshaming, ad esempio un pulsante che accetta con un testo attraente rispetto a un altro che cancella con una frase colpevolizzante, tende a percepire la manipolazione in modo immediato. Questa percezione genera frustrazione e diffidenza verso il marchio o il prodotto. La base di una buona esperienza utente si fonda sulla trasparenza e sul rispetto, valori che questa tecnica rompe completamente.
Conseguenze dirette del confirmshaming:- L'utente rifiuta l'interazione immediatamente sentendosi coartato.
- Viene danneggiata la percezione del marchio e la fedeltà a lungo termine.
- La persona può abbandonare il sito o l'applicazione per evitare la pressione emotiva.
Un design di interfaccia deve facilitare alle persone di prendere decisioni informate senza coercizione. Evitare il confirmshaming dimostra che si valorizza l'autonomia del cliente.
Principi per un design di opzioni chiaro
Eliminare il confirmshaming dai tuoi progetti è chiave per costruire fiducia. La soluzione consiste nel redigere i testi dei pulsanti e dei messaggi in modo neutrale e oggettivo. L'obiettivo è comunicare le opzioni senza giudicare la scelta dell'utente.
Guida per redigere pulsanti rispettosi:- Usa un linguaggio diretto per l'azione principale: Accettare offerta o Iscrivermi.
- Formula l'alternativa per declinare in modo semplice e privo di giudizio: No, grazie o Annulla.
- Mantieni un tono gentile ma non supplichevole, permettendo all'utente di sentirsi a proprio agio con qualsiasi decisione.
L'impatto di scegliere un design etico
Confronta un dialogo con confirmshaming ("Sì, voglio risparmiare denaro" / "No, mi avanza il denaro") con uno con opzioni neutre ("Accettare" / "Rifiutare"). La differenza nel modo in cui l'utente percepisce l'interazione è abissale. Optando per un design etico, le aziende non solo evitano di generare un'esperienza negativa, ma rafforzano la fedeltà e la percezione positiva del loro servizio. Dare priorità alla chiarezza rispetto alla manipolazione è sempre la migliore strategia. 👍