Confirmshaming: cómo afecta la experiencia de usuario y cómo evitarlo
Confirmshaming: cómo afecta la experiencia de usuario y cómo evitarlo
En el ámbito del diseño de interfaces, existe una práctica controvertida conocida como confirmshaming. Esta táctica busca manipular la decisión del usuario formulando las opciones de modo que quien elige rechazar una oferta se sienta presionado o avergonzado. Es un patrón oscuro que perjudica la relación con el usuario desde el primer momento. 🚫
El mecanismo que erosiona la confianza
Cuando una persona se encuentra con un caso de confirmshaming, por ejemplo, un botón que acepta con un texto atractivo frente a otro que cancela con una frase culpabilizadora, suele percibir la manipulación de forma inmediata. Esta percepción genera frustración y desconfianza hacia la marca o producto. La base de una buena experiencia de usuario se sustenta en la transparencia y el respeto, valores que esta técnica rompe por completo.
Consecuencias directas del confirmshaming:- El usuario rechaza la interacción de inmediato al sentirse coaccionado.
- Se daña la percepción de la marca y la lealtad a largo plazo.
- La persona puede abandonar el sitio o aplicación para evitar la presión emocional.
Un diseño de interfaz debe facilitar que las personas tomen decisiones informadas sin coerción. Evitar el confirmshaming demuestra que se valora la autonomía del cliente.
Principios para un diseño de opciones claro
Eliminar el confirmshaming de tus proyectos es clave para construir confianza. La solución pasa por redactar los textos de botones y mensajes de forma neutral y objetiva. El objetivo es comunicar las opciones sin juzgar la elección del usuario.
Guía para redactar botones respetuosos:- Usa un lenguaje directo para la acción principal: Aceptar oferta o Suscribirme.
- Formula la alternativa para declinar de manera simple y libre de juicio: No, gracias o Cancelar.
- Mantén un tono amable pero no suplicante, permitiendo que el usuario se sienta cómodo con cualquier decisión.
El impacto de elegir un diseño ético
Contrasta un diálogo con confirmshaming ("Sí, quiero ahorrar dinero" / "No, me sobra el dinero") con uno con opciones neutras ("Aceptar" / "Rechazar"). La diferencia en cómo percibe el usuario la interacción es abismal. Al optar por un diseño ético, las empresas no solo evitan generar una experiencia negativa, sino que fortalcen la lealtad y la percepción positiva de su servicio. Priorizar la claridad sobre la manipulación siempre es la mejor estrategia. 👍