La catena di ristoranti Dairy Queen sta procedendo con l'automazione dei suoi ordini. Dopo una fase di prova in locali aziendali, espanderà il sistema di intelligenza artificiale vocale sviluppato da Presto. L'implementazione raggiungerà le franchise in più di 25 stati degli USA e province canadesi, con l'obiettivo a lungo termine di equipaggiare migliaia dei suoi stabilimenti.
Integrazione e funzionamento dell'assistente vocale automatizzato 🤖
La tecnologia si basa su un modello di linguaggio naturale che interagisce con il cliente allo sportello del drive-thru. Il sistema cattura l'ordine, gestisce personalizzazioni e conferma il totale. Gli ordini complessi o che richiedono un intervento umano vengono deviati a un dipendente. L'integrazione con i sistemi POS della cucina è fondamentale per la fluidità operativa, riducendo i tempi di attesa e gli errori nella trasmissione della comanda.
Un Blizzard gelido o un gelato servito da una macchina senza anima? 🤔
È un momento storico: presto potremo discutere sull'extra di salsa al cioccolato con un'entità che non avrà una giornata storta né si stancherà delle nostre indecisioni. L'esperienza classica del drive-thru, con quella voce umana a volte incomprensibile, evolve. Non resta che sperare che l'IA abbia un udito migliore del nostro quando tentiamo di ordinare un Six Dollar Burger in un locale che non è di Carl's Jr.