La cadena de restaurantes Dairy Queen avanza en la automatización de sus pedidos. Tras una fase de prueba en locales corporativos, expandirá el sistema de inteligencia artificial de voz desarrollado por Presto. La implementación llegará a franquicias en más de 25 estados de EE.UU. y provincias canadienses, con el objetivo a largo plazo de equipar miles de sus establecimientos.
Integración y funcionamiento del asistente de voz automatizado 🤖
La tecnología se basa en un modelo de lenguaje natural que interactúa con el cliente en la ventanilla de drive-thru. El sistema capta el pedido, gestiona personalizaciones y confirma el total. Los pedidos complejos o que requieren intervención humana son derivados a un empleado. La integración con los sistemas POS de la cocina es clave para la fluidez operativa, reduciendo tiempos de espera y errores en la transmisión de la comanda.
¿Un Blizzard de Frío o un helado servido por una máquina sin alma? 🤔
Es un momento histórico: pronto podremos discutir sobre el extra de salsa de chocolate con una entidad que no tendrá un mal día ni se cansará de nuestras indecisiones. La experiencia clásica del drive-thru, con esa voz humana a veces incomprensible, evoluciona. Solo queda esperar que la IA tenga mejor oído que nosotros al intentar pedir un Six Dollar Burger en un local que no es de Carl's Jr.