याज़टेल/ऑरेंज का बिल काटने के बाद भी बिल: भूल या रणनीति

याज़टेल/ऑरेंज के साथ फाइबर और मोबाइल सेवा बंद करने का अनुरोध करने के बाद, मुझे पुष्टि मिली कि मैं आधिकारिक तौर पर मुक्त हो गया हूँ। हालांकि, उनकी बिलिंग प्रणाली अभी भी शुल्क लगा रही है जैसे कि अनुबंध सक्रिय हो। यह कोई तकनीकी खराबी नहीं है; यह एक ऐसी प्रथा है जो बुरी नीयत की सीमा पर है और जिसकी सक्षम अधिकारियों द्वारा जांच की जानी चाहिए।

बिलिंग प्रणाली: बार-बार होने वाली त्रुटियाँ या समानांतर व्यवसाय 😡

ऑपरेटर CRM सिस्टम और Amdocs या Ericsson जैसे बिलिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं जो वास्तविक समय में सेवा सक्रियण और समाप्ति का प्रबंधन करने की अनुमति देते हैं। जब कोई सेवा समाप्ति संसाधित और पुष्टि की जाती है, तो सिस्टम को स्वचालित बिलिंग रोक देनी चाहिए। शुल्क का दिखाई देना जारी रहना इंगित करता है कि बैकएंड में प्रक्रिया पूरी नहीं हुई, या बिलिंग जारी रखने के लिए डेटा प्रतिधारण कॉन्फ़िगर किया गया है। इससे शिकायतें उत्पन्न होती हैं और उपयोगकर्ता के लिए समय की हानि होती है।

जादुई सेवा समाप्ति: बिल जो विदाई नहीं समझते 👻

ऐसा लगता है कि याज़टेल/ऑरेंज में सेवा समाप्ति भूतों की तरह है: आप उन्हें देखते हैं, लेकिन वे पूरी तरह से नहीं जाते। वे आपको अलविदा कहते हैं, लेकिन उनकी प्रणाली अभी भी बिल भेजती रहती है जैसे आप उनके सबसे अच्छे ग्राहक हों। शायद वे सोचते हैं कि यदि वे आपसे पर्याप्त शुल्क लेंगे, तो आप पछताकर वापस आ जाएंगे। या शायद उनके पास एक रोबोट है जो इस बात पर अड़ा है कि आप 1470 पर एक टूटे हुए रिकॉर्ड की तरह सुनाई दें।