गूगल चैटबॉट्स में खरीदारी को एकीकृत करने के लिए यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल प्रस्तुत करता है
गूगल ने इस सप्ताह यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल (UCP) का खुलासा किया है, जो एक नया ओपन-सोर्स मानक है जो सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले कन्वर्सेशनल असिस्टेंट इंटरफेस के अंदर पूर्ण वाणिज्यिक लेनदेन को समाहित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। रिटेल क्षेत्र के विशेषज्ञों के साथ सहयोग में विकसित, यह फ्रेमवर्क डिजिटल बाजार की वास्तविक जरूरतों को प्रतिबिंबित करने का प्रयास करता है। 🤖
चैट्स में वाणिज्य को एकीकृत करने के लिए एक मानक
UCP का मुख्य लक्ष्य एक सामान्य फ्रेमवर्क स्थापित करना है जो ऑनलाइन स्टोरों को अपने कैटलॉग प्रदर्शित करने और ऑर्डर प्रोसेस करने की अनुमति देता है बिना उपयोगकर्ता को मैसेजिंग ऐप या चैटबॉट वातावरण छोड़ने की आवश्यकता के। ओपन होने के कारण, कोई भी डेवलपर इसे लागू कर सकता है, जो विभिन्न संवाद प्लेटफॉर्मों पर खरीदारी के कार्य करने के तरीके को समरूप कर सकता है। गूगल स्पष्ट करता है कि UCP AP2, A2A और MCP जैसे अन्य प्रोटोकॉल के साथ सह-अस्तित्व में है, विभिन्न उपयोग मामलों के लिए उपकरणों का एक विस्तृत चयन प्रदान करता है।
प्रोटोकॉल की मुख्य विशेषताएं:- एकीकृत खोज और खरीद: उपयोगकर्ता चैट विंडो में सीधे उत्पाद खोज सकते हैं और खरीद सकते हैं।
- इन्वेंटरी और लॉजिस्टिक्स प्रबंधन: प्रोटोकॉल स्टॉक उपलब्धता दिखाने, कर लागू करने और शिपमेंट आयोजित करने जैसे व्यावहारिक पहलुओं को कवर करता है।
- पोस्ट-सेल्स इंटरैक्शन: इसमें रिटर्न संभालना, ऑर्डर स्थिति जांचना और ग्राहक सेवा से संपर्क करना शामिल है।
UCP उपभोक्ता के लिए एक सुगम अनुभव बनाने और व्यावसायिक प्रक्रिया में घर्षण को कम करने का प्रयास करता है, सब कुछ उसी चैट के अंदर।
खरीद के क्षण से परे
UCP की सबसे उल्लेखनीय क्षमताओं में से एक इसकी बिक्री पूरी होने के बाद ग्राहक संबंध संभालने की क्षमता है। यह चैटबॉट को एकमात्र संपर्क बिंदु में बदल देता है, उपयोगकर्ता को किसी भी समस्या को हल करने के लिए चैनल या ऐप बदलने से बचाता है। 🛒
एकीकृत दृष्टिकोण के लाभ:- एकीकृत अनुभव: ग्राहक को प्रबंधन करने के लिए चैट से बाहर निकलने की आवश्यकता नहीं है, जो ब्रांड के साथ उनकी बातचीत को सरल बनाता है।
- परिचालन दक्षता: कंपनियां संचार और समर्थन को केंद्रीकृत कर सकती हैं, अपने संसाधनों को अनुकूलित कर सकती हैं।
- लचीली अपनाना: कंपनियां अपनी निर्माण आवश्यकताओं के अनुसार UCP और अन्य गूगल प्रोटोकॉल के बीच चुन सकती हैं।
कन्वर्सेशनल कॉमर्स का भविष्य
कन्वर्सेशनल असिस्टेंट्स के तेजी से विस्तार के साथ, UCP जैसे प्रोटोकॉल मशीनों और स्टोरों के इंटरैक्ट करने के तरीके को मानकीकृत करने के लिए आवश्यक हैं। यह प्रगति एक ऐसे भविष्य को करीब लाता है जहां जटिल कार्य, मोजे खरीदने से लेकर वारंटी प्रबंधन तक, चैट में सरल निर्देशों से हल हो सकते हैं, बिना तो