Square Glade Games, un studio indépendant néerlandais, a demandé à un utilisateur de Steam de supprimer son avis négatif sur Outbound, un simulateur de voyage en camping-car. La critique qualifiait le jeu de superficiel et cher pour ce qu'il propose. Cette demande a provoqué l'effet Streisand : d'autres utilisateurs ont exprimé leur solidarité et publié des avis négatifs supplémentaires, défendant le droit de donner son opinion sans censure. Les joueurs ont estimé que les critiques étaient valables et que les développeurs ne devaient pas tenter de gonfler la note du produit.
Le risque d'intervenir dans la réputation d'un jeu sur Steam 🎮
La plateforme Steam permet aux développeurs de répondre aux avis, mais pas de demander leur suppression directe, sauf en cas d'infraction aux règles de contenu. Dans ce cas, l'avis ne violait aucune règle, donc la demande a été perçue comme une tentative de manipuler la perception du produit. L'algorithme de visibilité de Steam valorise le volume d'avis récents, pas seulement le pourcentage positif. En demandant la suppression, le studio a déclenché une réaction en chaîne qui a aggravé sa note. La leçon technique est claire : intervenir dans la communauté sans transparence se retourne généralement contre vous.
Leçon apprise : demander pardon n'efface pas l'historique des avis 📝
Square Glade Games s'est excusé publiquement et a promis de ne plus demander la suppression d'avis. Mais les dégâts étaient déjà faits : le jeu est passé de critiques mitigées à majoritairement négatives en quelques heures. Les joueurs, toujours vigilants, ont profité de l'occasion pour rappeler que le bouton d'avis n'est pas une décoration. Si vous voulez améliorer votre note, ajoutez plutôt du contenu au jeu plutôt que de demander aux gens de supprimer leurs opinions. Parfois, la meilleure stratégie de relations publiques est de ne rien faire.