Adobe a accepté de payer 150 millions de dollars pour régler une plainte du Département de Justice des États-Unis. La plainte, déposée en 2024, accusait l'entreprise de ne pas informer clairement sur les engagements annuels et les pénalités pour annulation dans ses plans. Adobe nie toute irrégularité.
La clarté des termes comme exigence de design UX 💡
Ce cas souligne l'importance technique de la transparence dans les flux utilisateur critiques, comme l'inscription et l'annulation. Un design UX qui cache les termes ou rend complexe un processus de sortie peut avoir des conséquences légales. Pour les développeurs, c'est un rappel que l'architecture de l'information et le copywriting doivent prioriser la compréhension de l'utilisateur plutôt que la conversion à tout prix.
L'abonnement éternel : un amour qu'on ne peut pas annuler 😅
Avec cet accord, Adobe démontre que le véritable contrat annuel n'était pas celui de l'utilisateur, mais celui qu'ils ont signé eux-mêmes avec le Département de Justice. Pour seulement 75 millions en services, les clients affectés pourront profiter d'une période de relation saine et sans surprises. Cela dit, espérons que les nouveaux termes soient plus faciles à comprendre que de désinstaller Flash Player.