Après avoir demandé la résiliation de la fibre et du mobile chez Yazztel/Orange, j'ai reçu la confirmation que j'étais officiellement libéré. Cependant, leur système de facturation continue d'émettre des frais comme si le contrat était toujours actif. Ce n'est pas un défaut technique ; c'est une pratique qui frôle la mauvaise foi et qui devrait être enquêtée par les autorités compétentes.
Le système de facturation : erreurs récurrentes ou activité parallèle 😡
Les opérateurs utilisent des systèmes CRM et des plateformes de facturation comme Amdocs ou Ericsson qui permettent de gérer les souscriptions et les résiliations en temps réel. Lorsqu'une résiliation est traitée et confirmée, le système devrait arrêter la facturation automatique. Que des frais continuent d'apparaître indique que le processus n'a pas été finalisé dans le backend, ou qu'une rétention de données a été configurée pour continuer à facturer. Cela génère des réclamations et, pour l'utilisateur, une perte de temps.
La résiliation magique : des factures qui ne comprennent pas les adieux 👻
Il semble que chez Yazztel/Orange, les résiliations soient comme des fantômes : on les voit, mais elles ne disparaissent jamais complètement. Ils vous disent au revoir, mais leur système continue d'envoyer des factures comme si vous étiez leur meilleur client. Peut-être pensent-ils qu'en vous facturant assez, vous reviendrez repentant. Ou peut-être ont-ils un robot déterminé à ce que vous sonniez comme un disque rayé au 1470.