La banque japonaise Sumitomo Mitsui Trust a annoncé un plan visant à allouer jusqu'à 380 milliards de yens à la technologie numérique, plus 30 milliards pour optimiser les opérations. Cette mesure inclut la relocalisation de 900 employés du service client, un chiffre qui cache l'intention réelle de réduire les effectifs à long terme grâce à l'intelligence artificielle et aux chatbots.
Digitalisation qui cache une réduction silencieuse du personnel administratif 🤖
Les 380 milliards de yens, soit environ 2,5 milliards d'euros, seront investis dans des systèmes qui automatiseront les tâches administratives et de service client. La relocalisation des 900 employés est temporaire : dans deux ou trois ans, lorsque l'IA sera mature, ils seront remplacés par des chatbots. De plus, les travailleurs ont vu leurs salaires réduits par rapport à leurs postes d'origine, ce qui pousse beaucoup d'entre eux à quitter volontairement la banque. Le client remarquera moins d'agences physiques et plus de machines, avec un service personnalisé réservé uniquement aux plus riches.
L'avenir est froid, automatique et avec moins de guichets pour réclamer 🥶
Les actionnaires célèbrent la nouvelle, mais les citoyens devraient se préparer à une banque où parler à un humain sera un luxe réservé aux clients premium. Si quelque chose ne va pas, il faudra se battre avec un chatbot qui ne comprend même pas le problème. Cela dit, les 900 employés relocalisés auront tout le temps de réfléchir à leur prochain emploi pendant que l'IA apprend à répondre avec la même chaleur qu'une boîte à suggestions.