Intel a déployé Ask Intel, un assistant IA destiné à centraliser le support technique sur son site web pour les clients et les partenaires. L'objectif déclaré est d'accélérer les réponses et de réduire la dépendance aux agents humains. Cependant, les utilisateurs rapportent que le bot propose fréquemment des solutions génériques, imprécises et, dans des cas documentés, recommande des procédures qui pourraient endommager le matériel, soulevant des doutes sur sa mise en œuvre.
Défauts dans le modèle de langage et la base de connaissances contextuelle ⚠️
Le problème réside dans un modèle de langage qui, sans supervision ou contexte technique adéquat, génère des réponses plausibles mais erronées. Face à des consultations spécifiques sur des pannes de matériel ou des configurations complexes, le système recourt à des réponses de manuel génériques. Recommander un test de stress à un équipement présentant des symptômes de surchauffe est un exemple de ce manque de discernement, où la solution peut aggraver la panne initiale.
Ask Intel : votre nouveau assistant pour annuler la garantie plus rapidement 🚨
Avec Ask Intel, résoudre un problème devient une aventure. Votre ordinateur portable ne s'allume pas ? Il vous suggérera de mettre à jour le BIOS. Vous avez des écrans bleus ? Un bon test de stress thermique pour mettre à l'épreuve ces soldats. C'est la façon d'Intel d'ajouter de l'excitation au support technique : on ne sait jamais si vous réparerez le problème ou si vous en créerez un nouveau et plus intéressant. Tout cela, en attendant en vain l'apparition de l'option pour parler à une personne.