El asistente IA de Intel para soporte genera respuestas imprecisas y riesgosas 🤖

Intel ha desplegado Ask Intel, un asistente de IA destinado a centralizar el soporte técnico en su web para clientes y socios. El objetivo declarado es agilizar respuestas y reducir la dependencia de agentes humanos. Sin embargo, usuarios reportan que el bot ofrece con frecuencia soluciones genéricas, imprecisas y, en casos documentados, recomienda procedimientos que podrían dañar el hardware, planteando dudas sobre su implementación.

Fallos en el modelo de lenguaje y la base de conocimiento contextual ⚠️

El problema radica en un modelo de lenguaje que, sin la supervisión o el contexto técnico adecuado, genera respuestas plausibles pero erróneas. Al enfrentarse a consultas específicas sobre fallos de hardware o configuraciones complejas, el sistema recurre a respuestas de manual genéricas. Recomendar una prueba de estrés a un equipo con síntomas de sobrecalentamiento es un ejemplo de esta falta de discernimiento, donde la solución puede agravar el fallo original.

Ask Intel: tu nuevo asistente para anular la garantía más rápido 🚨

Con Ask Intel, solucionar un problema se convierte en una aventura. ¿Tu portátil no enciende? Te sugerirá actualizar la BIOS. ¿Tienes pantallazos azules? Un buen estrés térmico para poner a prueba esos soldados. Es la forma de Intel de añadir emoción al soporte técnico: nunca sabes si arreglarás el problema o crearás uno nuevo y más interesante. Todo, mientras esperas en vano que aparezca la opción de hablar con una persona.