La chaîne de restaurants Dairy Queen, en collaboration avec l'entreprise Presto, mettra en œuvre un chatbot d'intelligence artificielle à ses guichets de service au volant. L'objectif est d'accélérer le processus de commande et de suggérer des produits supplémentaires aux clients. Pour l'utilisateur, cela pourrait se traduire par un service plus rapide et avec moins d'erreurs, réduisant les temps d'attente aux heures de pointe.
Intégration de l'IA conversationnelle dans les systèmes POS 🤖
Le système repose sur un modèle de langage naturel intégré aux points de vente existants. Le chatbot traite la commande du client en temps réel, confirmant les articles et faisant des recommandations basées sur la commande initiale et les combinaisons populaires. La technologie de Presto cherche à comprendre les variations de la parole et les accents, un défi technique clé. Les données d'interaction sont utilisées pour affiner les suggestions et la précision de la reconnaissance vocale.
Le nouvel employé qui ne goûte jamais la glace 😅
Imaginez la scène : vous essayez d'expliquer à une voix numérique que vous voulez votre Blizzard extra mélangé, mais vous n'obtenez que des réponses vous demandant si vous souhaitez ajouter du bacon. L'interaction humaine se réduit à négocier avec une machine qui pense que le chocolat et les frites sont une bonne idée. Et pendant que vous attendez que le système comprenne votre simple demande, vous pensez que peut-être l'employé qu'il a remplacé aurait été plus rapide, et avec un meilleur jugement sur les combinaisons de saveurs.