La cadena de restaurantes Dairy Queen, en colaboración con la empresa Presto, implementará un chatbot de inteligencia artificial en sus ventanillas de autoservicio. El objetivo es agilizar el proceso de pedido y sugerir productos adicionales a los clientes. Para el usuario, esto podría traducirse en un servicio más rápido y con menos errores, reduciendo los tiempos de espera en horas punta.
Integración de IA conversacional en sistemas POS 🤖
El sistema se basa en un modelo de lenguaje natural integrado en los puntos de venta existentes. El chatbot procesa la orden del cliente en tiempo real, confirmando ítems y haciendo recomendaciones basadas en el pedido inicial y combinaciones populares. La tecnología de Presto busca entender variaciones en el habla y acentos, un desafío técnico clave. Los datos de interacción se usan para refinar las sugerencias y la precisión del reconocimiento de voz.
El nuevo empleado que nunca prueba el helado 😅
Imagina la escena: intentas explicarle a una voz digital que quieres tu Blizzard extra revuelto, pero solo obtienes respuestas preguntándote si deseas añadir bacon. La interacción humana se reduce a negociar con una máquina que cree que el chocolate y las patatas fritas son una buena idea. Y mientras esperas a que el sistema entienda tu simple petición, piensas en que quizás el empleado al que reemplazó habría sido más rápido, y con mejor criterio sobre combinaciones de sabores.