Square Glade Games, ein unabhängiges niederländisches Studio, forderte einen Steam-Nutzer auf, seine negative Bewertung von Outbound, einem Wohnmobil-Reisesimulator, zu löschen. Die Kritik bezeichnete das Spiel als oberflächlich und zu teuer für das, was es bietet. Die Aufforderung löste den Streisand-Effekt aus: Andere Nutzer solidarisierten sich und veröffentlichten zusätzliche negative Bewertungen, um das Recht auf freie Meinungsäußerung ohne Zensur zu verteidigen. Die Spieler waren der Ansicht, dass die Kritiken berechtigt sind und die Entwickler nicht versuchen sollten, die Bewertung des Produkts künstlich zu verbessern.
Das Risiko, in den Ruf eines Spiels auf Steam einzugreifen 🎮
Die Plattform Steam erlaubt es Entwicklern, auf Bewertungen zu antworten, aber nicht, deren direkte Löschung zu verlangen, außer bei Verstößen gegen die Inhaltsrichtlinien. In diesem Fall verstieß die Bewertung gegen keine Regel, weshalb die Aufforderung als Versuch angesehen wurde, die Wahrnehmung des Produkts zu manipulieren. Der Sichtbarkeitsalgorithmus von Steam bewertet das Volumen der aktuellen Bewertungen, nicht nur den positiven Prozentsatz. Durch die Bitte um Löschung löste das Studio eine Kettenreaktion aus, die seine Bewertung verschlechterte. Die technische Lektion ist klar: In die Community einzugreifen, ohne transparent zu sein, ist in der Regel kontraproduktiv.
Gelernte Lektion: Eine Entschuldigung löscht den Bewertungsverlauf nicht 📝
Square Glade Games entschuldigte sich öffentlich und versprach, nie wieder die Löschung von Bewertungen zu verlangen. Aber der Schaden war bereits angerichtet: Das Spiel wechselte innerhalb weniger Stunden von gemischten zu überwiegend negativen Kritiken. Die stets aufmerksamen Spieler nutzten die Gelegenheit, um daran zu erinnern, dass der Bewertungsbutton kein Dekorationsstück ist. Wenn du deine Bewertung verbessern willst, füge dem Spiel lieber Inhalte hinzu, als die Leute zu bitten, ihre Meinungen zu löschen. Manchmal ist die beste PR-Strategie, gar nichts zu tun.