Nachdem ich meinen Glasfaser- und Mobilfunkvertrag bei Yazztel/Orange gekündigt hatte, erhielt ich die Bestätigung, dass ich offiziell freigestellt bin. Trotzdem stellt ihr Abrechnungssystem weiterhin Gebühren in Rechnung, als ob der Vertrag noch aktiv wäre. Dies ist kein technischer Fehler; es ist eine Praxis, die an Bösgläubigkeit grenzt und von den zuständigen Behörden untersucht werden sollte.
Das Abrechnungssystem: wiederkehrende Fehler oder Nebengeschäft 😡
Die Betreiber verwenden CRM-Systeme und Billing-Plattformen wie Amdocs oder Ericsson, die eine Echtzeit-Verwaltung von Vertragsabschlüssen und -kündigungen ermöglichen. Wenn eine Kündigung verarbeitet und bestätigt wird, sollte das System die automatische Abrechnung stoppen. Dass weiterhin Gebühren erscheinen, deutet darauf hin, dass der Vorgang im Backend nicht abgeschlossen wurde oder dass eine Datenzurückhaltung konfiguriert wurde, um weiter abzurechnen. Dies führt zu Beschwerden und für den Nutzer zu Zeitverlust.
Die magische Kündigung: Rechnungen, die keine Abschiede verstehen 👻
Es scheint, dass bei Yazztel/Orange Kündigungen wie Geister sind: Man sieht sie, aber sie verschwinden nicht ganz. Sie sagen Tschüss, aber ihr System schickt weiterhin Rechnungen, als wärst du ihr bester Kunde. Vielleicht denken sie, wenn sie dir genug berechnen, kommst du reumütig zurück. Oder vielleicht haben sie einen Roboter, der darauf besteht, dass du dich wie eine kaputte Schallplatte bei der 1470 anhörst.