Design hat sich von einer strategischen Führungskraft, die ein Unternehmen lenken konnte – wie Apple es bewies – zu einer bloßen beratenden und dekorativen Abteilung entwickelt. Organisationen behandeln es als Produktion, nicht als Entscheidungsfindung, und reduzieren es darauf, hübsche Produkte zu gestalten, während Technik und Marketing auf Basis von Kosten und Zeitplänen entscheiden. Der Bürger zahlt für gutes äußeres Design, leidet aber unter schlechtem inneren Design: fest verbaute Akkus, verwirrende Menüs und geplante Obsoleszenz.
Die Luxusfalle: Design als Farbschicht auf einer verrotteten Struktur 🎨
Während Apple sein Modell beibehält, weil sein Geschäft von der Wahrnehmung der Qualität abhängt, haben die meisten Unternehmen Design auf eine untergeordnete Kosmetikabteilung reduziert. Designer haben diese Rolle akzeptiert, weil sie lieber für Luxusmarken als für soziale Bedürfnisse arbeiten. Das Ergebnis sind Produkte mit ansprechender Verpackung, aber tiefgreifenden Mängeln: Schnittstellen, die den Benutzer verwirren, verlötete Komponenten, die Reparaturen verhindern, und kurze Lebenszyklen. Die Technologie schreitet voran, aber die tatsächliche Benutzererfahrung verschlechtert sich, weil wichtige Entscheidungen in Kosten-Silos getroffen werden.
Luxusdesigner: Die soziale Revolution wird für eine teure Handtasche verkauft 💼
Es stellt sich heraus, dass Design als Werkzeug für sozialen Wandel starb, als Kreative entschieden, dass es cooler sei, eine tausend Euro teure Handtasche zu entwerfen als einen Stuhl für ein öffentliches Krankenhaus. Jetzt beschweren sie sich, dass Unternehmen sie wie Maskenbildner behandeln, aber sie selbst haben den Job angenommen, als sie es vorzogen, das Logo einer Liefer-App zu gestalten, anstatt eine Ampel neu zu designen. Ironie des Lebens: Sie wollten die Welt verändern, aber die Welt bat sie, das intuitivste Menü zum Bestellen von Burgern zu machen.