Confirmshaming: wie es die Benutzererfahrung beeinflusst und wie man es vermeidet
Im Bereich des Interface-Designs gibt es eine kontroverse Praxis, die als Confirmshaming bekannt ist. Diese Taktik zielt darauf ab, die Entscheidung des Benutzers zu manipulieren, indem die Optionen so formuliert werden, dass sich derjenige, der ein Angebot ablehnt, unter Druck gesetzt oder beschämt fühlt. Es handelt sich um ein dunkles Muster, das die Beziehung zum Benutzer von Anfang an schädigt. 🚫
Der Mechanismus, der das Vertrauen untergräbt
Wenn eine Person auf einen Fall von Confirmshaming stößt, zum Beispiel einen Knopf, der akzeptiert mit einem ansprechenden Text gegenüber einem anderen, der abbricht mit einem schuldhaft machenden Satz, nimmt sie die Manipulation in der Regel sofort wahr. Diese Wahrnehmung erzeugt Frustration und Misstrauen gegenüber der Marke oder dem Produkt. Die Grundlage einer guten Benutzererfahrung basiert auf Transparenz und Respekt, Werte, die diese Technik vollständig bricht.
Direkte Konsequenzen des Confirmshaming:- Der Benutzer lehnt die Interaktion sofort ab, da er sich gezwungen fühlt.
- Die Wahrnehmung der Marke und die langfristige Loyalität werden geschädigt.
- Die Person kann die Website oder App verlassen, um den emotionalen Druck zu vermeiden.
Ein Interface-Design sollte es den Menschen erleichtern, informierte Entscheidungen ohne Zwang zu treffen. Das Vermeiden von Confirmshaming zeigt, dass die Autonomie des Kunden geschätzt wird.
Prinzipien für ein klares Design von Optionen
Das Eliminieren von Confirmshaming aus Ihren Projekten ist entscheidend, um Vertrauen aufzubauen. Die Lösung besteht darin, die Texte für Knöpfe und Nachrichten neutral und objektiv zu formulieren. Das Ziel ist es, die Optionen zu kommunizieren, ohne die Wahl des Benutzers zu bewerten.
Leitfaden für respektvolle Knöpfe:- Verwenden Sie eine direkte Sprache für die Hauptaktion: Angebot akzeptieren oder Abonnieren.
- Formulieren Sie die Alternative zum Ablehnen einfach und wertungsfrei: Nein, danke oder Abbrechen.
- Halten Sie einen freundlichen, aber nicht bittenden Ton, damit sich der Benutzer mit jeder Entscheidung wohlfühlt.
Der Einfluss der Wahl eines ethischen Designs
Kontrastieren Sie einen Dialog mit Confirmshaming („Ja, ich möchte Geld sparen“ / „Nein, ich habe zu viel Geld“) mit einem mit neutralen Optionen („Akzeptieren“ / „Ablehnen“). Der Unterschied in der Art und Weise, wie der Benutzer die Interaktion wahrnimmt, ist enorm. Durch die Wahl eines ethischen Designs vermeiden Unternehmen nicht nur eine negative Erfahrung, sondern stärken die Loyalität und die positive Wahrnehmung ihres Services. Klarheit über Manipulation zu priorisieren ist immer die beste Strategie. 👍