Die Restaurantkette Dairy Queen schreitet bei der Automatisierung ihrer Bestellungen voran. Nach einer Testphase in eigenen Filialen wird sie das von Presto entwickelte Sprach-KI-System ausweiten. Die Implementierung wird auf Franchise-Betriebe in mehr als 25 US-Bundesstaaten und kanadischen Provinzen ausgeweitet, mit dem langfristigen Ziel, Tausende ihrer Standorte auszustatten.
Integration und Funktionsweise des automatisierten Sprachassistenten 🤖
Die Technologie basiert auf einem natürlichen Sprachmodell, das mit dem Kunden am Drive-thru-Fenster interagiert. Das System erfasst die Bestellung, verwaltet Anpassungen und bestätigt den Gesamtbetrag. Komplexe Bestellungen oder solche, die menschliches Eingreifen erfordern, werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Die Integration mit den POS-Systemen der Küche ist entscheidend für den reibungslosen Betriebsablauf, da sie Wartezeiten und Fehler bei der Übermittlung der Bestellung reduziert.
Ein Blizzard aus Kälte oder ein Eis, serviert von einer seelenlosen Maschine? 🤔
Es ist ein historischer Moment: Bald können wir über die extra Schokoladensoße mit einer Entität diskutieren, die keinen schlechten Tag haben wird und sich nicht von unserer Unentschlossenheit ermüden lässt. Das klassische Drive-thru-Erlebnis, mit dieser manchmal unverständlichen menschlichen Stimme, entwickelt sich weiter. Es bleibt nur zu hoffen, dass die KI ein besseres Gehör hat als wir, wenn wir versuchen, einen Six Dollar Burger in einem Lokal zu bestellen, das nicht von Carl's Jr. ist.