日本住友信托银行宣布了一项计划，将投入高达3800亿日元用于数字技术，另加300亿日元用于优化运营。该措施包括重新安置900名客服员工，这一数字背后隐藏着通过人工智能和聊天机器人长期裁员的真实意图。
数字化背后隐藏着行政人员的悄然裁减 🤖
3800亿日元（约25亿欧元）将投资于自动化行政和客服任务的系统。900名员工的重新安置只是暂时的：在两三年内，随着人工智能成熟，他们将被聊天机器人取代。此外，这些员工的工资相比原岗位有所降低，导致许多人自愿离开银行。客户将注意到实体网点减少、机器增多，只有最富有的客户才能享受个性化服务。
未来是冰冷、自动化的，投诉窗口越来越少 🥶
股东们对这一消息欢呼雀跃，但市民们应该做好准备：在银行里，与真人交谈将成为高端客户的奢侈品。如果出现问题，只能与一个连问题都理解不了的聊天机器人纠缠。当然，那900名被重新安置的员工将有充足的时间思考下一份工作，而人工智能则在学习如何像意见箱一样“温暖”地回应。