أعلن بنك سوميتومو ميتسوي تراست الياباني عن خطة لتخصيص ما يصل إلى 380 مليار ين للتقنيات الرقمية، بالإضافة إلى 30 مليارًا لتحسين العمليات. تتضمن هذه الخطوة نقل 900 موظف من خدمة العملاء، وهو رقم يخفي النية الحقيقية لتقليص القوى العاملة على المدى الطويل باستخدام الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة.
رقمنة تخفي تقليصًا صامتًا للموظفين الإداريين 🤖
سيتم استثمار 380 مليار ين، أي حوالي 2.5 مليار يورو، في أنظمة تعمل على أتمتة المهام الإدارية وخدمة العملاء. نقل الموظفين البالغ عددهم 900 موظف هو إجراء مؤقت: في غضون سنتين أو ثلاث سنوات، عندما ينضج الذكاء الاصطناعي، سيتم استبدالهم بروبوتات المحادثة. علاوة على ذلك، شهد العمال تخفيضًا في رواتبهم مقارنة بمناصبهم الأصلية، مما يدفع الكثيرين إلى ترك البنك طواعية. سيلاحظ العميل عددًا أقل من الفروع الفعلية والمزيد من الآلات، مع خدمة شخصية مخصصة فقط للأثرياء.
المستقبل بارد، آلي، وبنوافذ أقل للشكاوى 🥶
يحتفل المساهمون بهذا الخبر، لكن يجب على المواطنين الاستعداد لبنك حيث سيكون التحدث مع إنسان رفاهية مخصصة للعملاء المميزين. إذا حدث خطأ ما، فسيتعين عليهم مواجهة روبوت محادثة لا يفهم المشكلة. صحيح أن الموظفين الـ 900 المنقولين سيكون لديهم متسع من الوقت للتفكير في وظيفتهم التالية بينما يتعلم الذكاء الاصطناعي الرد بنفس دفء صندوق الاقتراحات.