يقدم جوجل بروتوكول التجارة العالمي لدمج المشتريات في الروبوتات الدردشية
كشفت جوجل هذا الأسبوع عن بروتوكول التجارة العالمي (UCP)، وهو معيار جديد مفتوح المصدر مصمم لـدمج معاملات تجارية كاملة داخل واجهات المساعدين الدردشيين الأكثر استخدامًا. تم تطويره بالتعاون مع خبراء قطاع التجزئة، ويهدف هذا الإطار إلى عكس الاحتياجات الحقيقية لسوق الرقمي. 🤖
معيار لتوحيد التجارة في الدردشات
الهدف الرئيسي لـUCP هو إنشاء إطار مشترك يسمح للمتاجر عبر الإنترنت بعرض كتالوجاتها ومعالجة الطلبات دون الحاجة إلى مغادرة تطبيق المراسلة أو بيئة الروبوت الدردشي. بما أنه مفتوح، يمكن لأي مطور تنفيذه، مما قد يُـيوحد كيفية عمل المشتريات عبر منصات الحوار المختلفة. توضح جوجل أن UCP يتعايش مع بروتوكولات أخرى مثل AP2 وA2A وMCP، مقدمًا مجموعة من الأدوات لاستخدامات مختلفة.
الوظائف الرئيسية للبروتوكول:- البحث والشراء المتكامل: يمكن للمستخدمين العثور على المنتجات واقتنائها مباشرة في نافذة الدردشة.
- إدارة المخزون واللوجستيات: يغطي البروتوكول جوانب عملية مثل عرض المخزون المتاح وتطبيق الضرائب وتنظيم الشحنات.
- التفاعل بعد البيع: يشمل التعامل مع الإرجاعات واستعلام حالات الطلب والتواصل مع خدمة العملاء.
يهدف UCP إلى إنشاء تجربة سلسة للمستهلك وتقليل الاحتكاك في عملية التجارة، كل ذلك داخل نفس الدردشة.
ما وراء لحظة الشراء
إحدى القدرات الأكثر تميزًا لـUCP هي قدرتها على التعامل مع علاقة العميل بعد إكمال البيع. هذا يحول الروبوت الدردشي إلى نقطة اتصال فريدة، مما يتجنب تغيير القناة أو التطبيق من قبل المستخدم لحل أي مشكلة. 🛒
مزايا النهج الشامل:- تجربة موحدة: لا يحتاج العميل إلى مغادرة الدردشة لإجراء الإدارات، مما يبسط تفاعله مع العلامة التجارية.
- كفاءة تشغيلية: يمكن للشركات توحيد التواصل والدعم، مما يحسن موارد her.
- تبني مرن: يمكن للشركات الاختيار بين UCP وبروتوكولات جوجل الأخرى حسب ما تحتاج إلى بنائه.
مستقبل التجارة الدردشية
مع التوسع السريع للمساعدين الدردشيين، أصبحت بروتوكولات مثل UCP أساسية لـتوحيد كيفية تفاعل الآلات مع المتاجر. يقرب هذا التقدم من مستقبل حيث يمكن حل المهام المعقدة، من شراء جوارب إلى إدارة ضمان، بتعليمات بسيطة في دردشة، دون تو