Problema ZBrush

Hola, tengo un problema con el ZBrush el caso es que no se me suavizan los bordes de los modelos es decir, por ejemplo, de una cabeza cuando voy a suavizar el cuello no lo hace se queda quieto y todo lo demás se suaviza y no tengo ninguna máscara esto solo me pasa con modelos importados de otros programas como 3dsmax o Cinema 4D.

Puede ser que la zona qué no te suaviza, tenga muy, muy poca densidad de polígonos, mira a ver, si es eso, tienes dos caminos: aumentar polígonos en el programa del que importas, o hacer una retopología en Z, el camino más rápido seria con zremesher.