Doug McMillon, director ejecutivo de Walmart, ha declarado que la compañía enfrenta el auge de la inteligencia artificial con una mentalidad ofensiva, enfocándose en transformar los puestos de trabajo en lugar de eliminarlos. Su estrategia se basa en utilizar la IA para automatizar tareas repetitivas, optimizar la cadena de suministro y mejorar la experiencia del cliente, mientras se capacita a los empleados para asumir roles de mayor valor añadido. McMillon insiste en que la tecnología debe servir como apoyo al ser humano, no como sustituto, destacando el compromiso de Walmart con la evolución del trabajo en la era digital.


Transformación de roles laborales con IA

Walmart planea integrar la inteligencia artificial en sus operaciones diarias para liberar a los empleados de tareas monótonas y permitirles concentrarse en actividades que requieren habilidades humanas, como la atención al cliente y la resolución de problemas complejos. McMillon explica que esta transición no busca reducir la plantilla, sino enriquecerla, ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional en un entorno tecnológicamente avanzado. La compañía ya está invirtiendo en programas de formación para asegurar que los trabajadores estén preparados para los cambios, promoviendo una cultura de adaptación y crecimiento continuo.

Impacto en la cadena de suministro y experiencia del cliente

La implementación de IA en la cadena de suministro permitirá a Walmart predecir demandas, gestionar inventarios de manera más eficiente y reducir desperdicios, lo que se traduce en ahorros y mejor servicio. Además, en las tiendas, herramientas impulsadas por inteligencia artificial mejoran la interacción con los clientes, ofreciendo recomendaciones personalizadas y agilizando procesos como el pago. McMillon subraya que estos avances no solo benefician a la empresa, sino que también crean un entorno de trabajo más dinámico y gratificante para los empleados, quienes pueden dedicar más tiempo a tareas creativas y estratégicas.

Aunque algunos podrían temer que los robots se apoderen de todo, al menos en Walmart parece que los humanos seguirán teniendo trabajo, siempre y cuando no se quejen de que la IA les roba el protagonismo en las reuniones de equipo.