Meta запустила Business AI в WhatsApp Business для малых и средних предприятий в Индии, согласно сообщению в блоге от 15 мая 2026 года. Бесплатный инструмент отвечает на запросы в реальном времени, привлекает лиды и управляет бронированиями без привлечения дополнительного персонала. Индия выбрана в качестве рынка, поскольку 91% взрослых пользователей интернета еженедельно общаются с компаниями в чатах, по данным Kantar за 2025 год, а также насчитывается более 65 миллионов МСП, многие из которых не имеют структурированного цифрового присутствия.
Как работает ИИ, интегрированный в WhatsApp Business 🤖
Business AI основан на языковых моделях, обученных понимать запросы на нескольких индийских языках. Он использует историю чатов и каталоги товаров для предоставления автоматических ответов. Предприятия могут настраивать потоки бронирования и лидов без программирования. Meta заверяет, что ИИ не требует внешних инструментов и активируется прямо из приложения. Система отдает приоритет быстрым ответам, со средним временем ответа в три секунды, согласно внутренним тестам. Интеграция осуществляется напрямую через WhatsApp Business API.
Прощай, человек-продавец, здравствуй, бот, который не просит прибавки 😅
Теперь любое индийское МСП может получить сотрудника, который никогда не просит отпуск, не требует зарплаты и отвечает в три часа ночи. Business AI обещает управлять бронированиями, пока владелец спит, хотя, конечно, найдется клиент, который в итоге будет спорить с ботом о том, добавлен ли в заказ лишний лук. Хорошо то, что бот не будет жаловаться на работу в воскресенье, хотя, возможно, перепутает бронь ресторана с запросом о сари.